تدوین الگوی ارزیابی تجربه بیمار در بیمارستانهای آموزشی دانشگاه علوم پزشکی مشهد

زمینه و هدف: درک تجربه بیمار یک گام کلیدی در حرکت به سمت مراقبت بیمار محور است. هدف از این مطالعه طراحی الگوی ارزیابی تجربه بیمار، جهت ارزیابی مولفه های موثر در تجربه بیمار در بیمارستان‌های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی مشهد بود.روش پژوهش: این مطالعه از نوع توصیفی تطبیقی بود که با بهره گیری از بانک ها و منابع اطلاعاتی و براساس مروری جامع، الگوهای مورد استفاده در سایر نقاط دنیا بر اساس پروتکل تحقیق استخراج گردید و وارد ماتریس مقایسه ای شد. بررسی تایید پایایی چارچوب استخراج شده با استفاده از ضریب توافق طرفین انجام شد. جهت معتبرسازی الگو، سوالات در قالب چک‌لیست تنظیم شد و با متخصصین دانشگاه علوم پزشکی مشهد در طی 2 راند دلفی با استفاده از نرم افزار 16 spss معتبر گردید. یافته ها: در این مطالعه؛ 10 الگو در خصوص ارزیابی تجربه بیمار در کشورهای مختلف یافت شد که هر کدام از چند بعد تشکیل شده‌اند و برخی از این ابعاد در الگوها دارای هم پوشانی بود. الگوها شامل الگوی کشور آمریکا (8 بعد)، الگوی کشور سوئد (10 بعد)، الگوی اول کشور انگلیس (7 بعد)، الگوی دوم کشور انگلیس (8 بعد)، الگوی کشور اسکاتلند (6 بعد)، الگوی کشور هنگ کنگ (9 بعد)، الگوی اول کشور نروژ (6 بعد)، الگوی دوم کشور نروژ (5 بعد) الگوی کشور هند (10 بعد)، الگوی کشور اتیوپی (5 بعد) بودند. الگوی نهایی دارای 10 بعد و 29 حیطه فرعی مورد تایید و معتبر گردید. نتیجه‌گیری: یافته‌های مطالعه نشان داد که الگو دارای 10 بعد و 29 حیطه فرعی برای کشور ایران مناسب است که از بین ابعاد، بعد احترام به شان و حریم خصوصی بیمار بیشترین و بعد نحوه ترخیص بیمار از بیمارستان کمترین امتیاز را کسب کردند.

Developing a Model for Evaluating Patient Experience in Educational Hospitals of Mashhad University of Medical Sciences

Background: Understanding the patient experience is a key step in moving towards patientcentered care. The purpose of this study is to design a patient experience evaluation model to evaluate the effective components in the patient experience in hospitals of Mashhad University of Medical Sciences.Methods: This was a comparative descriptive study conducted using databases and information resources and based on a comprehensive review, and the models used in other parts of the world were extracted based on the research protocol and entered into a comparative matrix. The reliability of the extracted framework was verified using the agreement coefficient of the parties. In order to validate the model, the questions were prepared in the form of a questionnaire and validated by the specialists of Mashhad University of Medical Sciences during tworound Delphi using SPSS 16 software.Results: In this study, 10 models were obtained for evaluating patient experience in different countries, each of which was composed of several dimensions and some of them had overlap. The models included American model (8 dimensions), Swedish model (10 dimensions), British first model (7 dimensions), British second model (8 dimensions), Scotland model (6 dimensions), Hong Kong model (9 dimensions), Norway first model (6 dimensions), Norway second model (5 dimensions), India model (10 dimensions), and the model of Ethiopia (5 dimensions). The final model with 10 dimensions and 29 sub dimensions was approved and validated.Conclusion: The results showed that the suitable pattern for Iran had 10 dimensions and 29 subdimensions. Among the dimensions, respect for the patientchr('39')s privacy and dignity had the highest score and the way patients are discharged from the hospital had the lowest score.