نقش کیفیت خدمات و سیستم اطلاع رسانی بیمارستان در تمایل به پرداخت بیماران با میانجیگری رضایت

زمینه و هدف: تمایل به پرداخت یکی از معیارهای اندازه گیری میزان علاقه مندی بیماران به تداوم رابطه با مراکز درمانی است. هدف اصلی مطالعه حاضر تعیین تاثیر کیفیت خدمات و سیستم اطلاع‌رسانی در تمایل به پرداخت بیماران با نقش میانجی رضایت بیمار در بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان بود. روش پژوهش: مطالعه حاضر از نوع پژوهش های کاربردی می باشد. جامعه آماری شامل تمامی بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان امام خمینی سراب در شهریور ماه 1398 بودند. نمونه گیری به روش تصادفی انجام شد و تعداد 390 پرسشنامه جهت تکمیل بین بیماران توزیع شد. ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. برای تائید روایی از نظر خبرگان و تحلیل عاملی تائیدی و برای پایایی از روش آلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی استفاده شد. داده ها با استفاده از آزمون مدل سازی معادلات ساختاری (sem) با روش حداقل مربعات جزئی مورد تحلیل قرار گرفت و برای تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss 20 و smart pls 3 استفاده شد. یافته ها: از بین پرسشنامه‌های توزیع شده، 300 پرسشنامه کامل جمع آوری شد. بر اساس آمار توصیفی، میانگین نمرات کیفیت خدمات، سیستم اطلاع رسانی بیمارستان، رضایت بیمار و تمایل به پرداخت به ترتیب برابر با 2/98، 2/81، 3/44، و2/67 بود. نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل استنباطی نشان داد که کیفیت خدمات در رضایتمندی بیماران و تمایل به پرداخت تاثیر معنی‌داری دارد. همچنین سیستم اطلاع‌رسانی در رضایت بیماران و رضایت بیماران بر تمایل به پرداخت تاثیر معنی‌داری دارد. تاثیر سیستم اطلاع رسانی بر تمایل به پرداخت تائید نشد.نتیجه گیری: بر اساس نتایج مطالعه می توان گفت که تغییر در کیفیت خدمات و سیستم اطلاع رسانی بیمارستان از طریق رضایت بیمار بر تمایل به پرداخت آن ها تاثیرگذار است.

The Role of Hospital Service Quality and Informing System in Patients' Willingness to Pay with Mediation of Satisfaction

Background: The willingness to pay is criteria criterion for measuring the patientschr('39') interest to continue their relationship with health centers. The main purpose of this study was to determine the effect of service quality and informing system of hospitals onthe patientchr('39')s willingness to pay with mediating role of patient satisfaction.Methods: This is an applied survey. The statistical population of this study consisted of all patients referring to Imam Khomeini Hospital in Sarab City during the first six months of 2019. Random sampling method was applied and 390 questionnaires were distributed among the patients. Data gathering tools included researcher made questionnaire with confirmed validity and reliability. Experts rsquo; opinion and confirmatory factor analysis were used to confirm the validity. Cronbachchr('39')s alpha method and combined reliability coefficient were used for reliability. Data were analyzed using structural equation modeling (SEM) test by partial least squares method. To analyze the data, SPSS 20 and Smart PLS 3 software were used.Results: Among the distributed questionnaires, 300 ones were completed and returned. According to the descriptive statistics, mean score of service quality, hospital information system, patient satisfaction, and willingness to pay were 2.98, 2.81, 3.44, and 2.67, respectively. The results obtained from the inferential analysis showed that the quality of services had a significant effect on patients rsquo; satisfaction and willingness to pay. Moreover, the information system had a significant effect on patients rsquo; satisfaction and patientschr('39') satisfaction had a significant effect on the willingness to pay. The impact of the information system on the willingness to pay was not confirmed.Conclusion: Based on the findings, changes in the quality of hospital informing system and service quality with the mediating role of patients rsquo; satisfaction affected their willingness to pay.