تقویم جودة الخدمات التعلیمیة فی کلیة التربیة بجامعة الدمام باستخدام مقیاس (SERVQUAL)

هدفت الدراسة الحالیة الى قیاس جودة الخدمات التعلیمیة فی کلیة التربیة بالدمام من وجهة نظر الدارسین فیها، وبلغت العینة (286) دارسا ودارسة، وقد اظهرت نتائج الدراسة ان هناک فجوة سالبة ودالة احصائیا بین ادراکات الدارسین وتوقعاتهم على مستوى مجالات الخدمة والدرجة الکلیة لتلک المجالات، وهذه تعزی لمتغیر الجنس فی ادراک الدارسین تجاه مجالات الخدمة الآتیة: الاعتمادیة، الاستجابة، السلامة والامان، التعاطف وفی الدرجة الکلیة للمجالات وکانت الفروق الصالح الذکور. کما بینت النتائج عدم وجود فروق دالة احصائیا فی مستوى الخدمة فی مجالات الاعتمادیة، الاستجابة الامان، التعاطف، وفی الدرجة الکلیة لتلک المجالات تعزی لمتغیر الجنس. کما بینت نتائج الدراسة وجود فروق معنویة فی مجالی الاعتمادیة، الامان، وفی الدرجة الکلیة للتوقع، تعود لصالح الملتحقین ببرنامج ما بعد البکالوریوس، وبعدم وجود فروق معنویة حول توقع الخدمة (درجة الاهمیة فی العناصر الملموسة، الاستجابة، التعاطف، تعود لاختلاف المستوى التعلیمی، بینما کان هناک فروق معنویة، بین الخدمة المتوقعة والخدمة المدرکة فی المجالات: العناصر الملموسة، الاعتمادیة، الاستجابة، الامان، التعاطف، وکانت تلک الفروق لصالح الخدمة المتوقعة.