مرور نظام‌مند چارچوب ارزیابی خط‌‌مشی استقرار بانکداری دیجیتال

در این مطالعه، تلاش شده ‌است تا با مرور نظام‌مند (سیستماتیک) ادبیات به بررسی منابع موجود و نظریه‌های مطرح شده در حوزه‌های مدنظر پژوهش پرداخته شود و به‌دنبال آن، چارچوب پژوهش تدوین شود. ساختار کلی این چارچوب بر مبنای مدل ipo (ورودی فرایند خروجی) و الگوی مطلوبیت‌گرای ارزیابی خط‌مشی ارائه شده است. مرور نظام‌مند ادبیات در این پژوهش، به روش فراترکیب و بر اساس متدولوژی هفت مرحله‌ای سندلوسکی و باروسو انجام شده است. مقاله‌های برتر و واجد شرایط برای بررسی عمیق‌تر و یافتن پاسخ مناسب به پرسش‌های پژوهش، انتخاب، غربال و ارزیابی شدند و در نهایت 106 مقاله وارد فرایند اصلی تحلیل شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که چارچوب ارزیابی خط‌مشی استقرار بانکداری دیجیتال، در مجموع از 28 کد، مشتمل بر 8 کد به‌عنوان اجزای ورودی، 5 کد به‌عنوان اجزای فرایند و 15 کد به‌عنوان اجزای خروجی تشکیل می‌شود. بانک‌ها می‌توانند با مشخص‌کردن ورودی‌های فرایند ارزیابی خط‌مشی استقرار بانکداری دیجیتال، مانند قابلیت‌ها و منابع در دسترس، ذی‌نفعان درگیر در فرایند، موقعیت بازار، کانال‌های ارتباطی و غیره، خود را برای تغییرات و تحولات موجود در فرایند تحول دیجیتال مانند تغییرات استراتژی، فناوری، عملیات، مشتری و سازمان آماده کنند. در نهایت این تحولات موجب تغییر در نوع خدمات، تفکر دیجیتال، مدل ارزش‌آفرینی در کسب‌وکار، سیستم‌ها،عملکرد، موقعیت رقابتی و غیره خواهد شد.

a systematic review of the policy implementation framework for digital banking

the purpose of this research is to address theoretical gaps and the lack of theoretical discussions in this area and to provide a framework for evaluating the policy implementation of digital banking. in this study, an attempt has been made to systematically review the existing literature and theories in the relevant research areas, followed by the formulation of a research framework. the overall structure of this framework is based on the ipo model (input-process-output) and the attractiveness evaluation pattern. the systematic literature review in this research was conducted using the meta synthesis approach and based on the seven-step methodology of sandelowski and barroso. top articles meeting the criteria for further examination and finding appropriate answers to research questions were selected, screened, and evaluated, resulting in the inclusion of 106 articles in the main analysis process. the research findings showed that the policy evaluation framework for digital banking consists of a total of 28 codes: 8 codes as input components, 5 codes as process components, and 15 codes as output components. banks can prepare themselves for the changes and transformations in the digital transformation process, such as changes in strategy, technology, operations, customers, and organization, by identifying the inputs of the policy evaluation process for the implementation of digital banking, such as capabilities and available resources, stakeholders involved in the process, market position, communication channels, etc. ultimately, these transformations will result in changes in the types of services, digital thinking, value creation models in business, systems, performance, competitive position, and so on.