ارائه مدل بلوغ قابلیت نوآوری مبتنی بر دانش مشتری بر اساس روش فراترکیب

امروزه یکی از دلایل شکست شرکت‌ها پایین بودن سطح نوآوری در آن‌ها است. دلیل این امر اولاً فقدان قابلیت بلوغ لازم در زمینه نوآوری و ثانیاً عدم توجه به دانش مشتریان است. با توجه به آنکه یکی از منابع اصلی نوآوری در سازمان‌ها بهره‌برداری از دانش مشتریان است بااین‌وجود تحقیقات محدودی در زمینه قابلیت نوآوری مبتنی بر دانش مشتری انجام‌شده است. هدف اصلی این پژوهش، شناسایی مولفه‌های قابلیت نوآوری مبتنی بر دانش مشتری و ارائه آن‌ها در قالب سطوح مدل بلوغ قابلیت است. با استفاده از روش فراترکیب، تمام پژوهش‌های انجام‌گرفته در خصوص مدل بلوغ نوآوری و دانش مشتری بررسی شد‌ند و از میان آن‌ها پس از ارزیابی‌های کیفی 16 مقاله انتخاب شد. بر اساس تحلیل محتوای مقاله‌های مربوطه، مجموعه ابعاد و مولفه‌های مرتبط باقابلیت نوآوری مبتنی بر دانش مشتری شناسایی گردید و مدل بلوغ قابلیت نوآوری مبتنی بر دانش مشتری مشتمل بر 33 کد‌،13 مفهوم و پنج مقوله اصلی در پنج سطح بلوغ ارائه‌شده است.