ارزیابی و انتخاب نرم‌افزار مدیریت خدمات فاوا با رویکرد مدل ریاضی چندهدفه فازی

با توجه به توسعه به‌کارگیری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (itsm) در سازمان‌ها، هدف این پژوهش ارائه مدلی ریاضی جهت ارزیابی و انتخاب سیستم های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. در این پژوهش دسته بندی جدیدی از نیازمندی های کارکردی و غیر کارکردی و همچنین مدل چندهدفه فازی ارائه‌شده است. نیازمندی های کارکردی که برگرفته از فرآیندهای itil است به‌صورت کلی شامل: نیازمندی های استراتژیک، طراحی، انتقال، عملیات و بهبود مستمر سرویس است. علاوه بر این، سه نیازمندی دسترس پذیری، ظرفیت و رخداد با دقت بیشتری موردبررسی قرار گرفت است. درمجموع 64 معیار جهت ارزیابی ارائه‌شده است. مدل توسعه داده‌شده با رویکرد فازی نیز شامل 5 تابع هدف و 7 محدودیت است که با الگوریتم‌های برنامه‌ریزی آرمانی، محدودیت اپسیلون، nsga2 و mopso پیاده‌سازی شد. از مدل ارائه‌شده به‌منظور ارزیابی و انتخاب نرم افزار در شرکت ارائه‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات استفاده‌شده است. مدل ارائه‌شده نه‌تنها سازمان را در انتخاب بهترین تامین‌کننده کمک کرد بلکه در شناسایی نقاط ضعف تامین‌کننده، کاهش زمان تصمیم گیری، افزایش دقت و سهولت تصمیم گیری یاری می رساند. نتایج پیاده‌سازی مدل در چهار الگوریتم یادشده نشان از آن دارد که الگوریتم mopso بهترین نتیجه را نسبت به سه الگوریتم دیگر داشته است و به ترتیب سه الگوریتم nsga2، برنامه‌ریزی آرمانی و محدودیت اپسیلون در رتبه‌های بعدی قرار گرفتند.