تاثیر معماری منابع انسانی بر خلق ارزش مشتری: یک مطالعه تجربی در یکی از سازمان‌های دفاعی

توسعه قابلیت­های دانش یکی از منابع رقابتی برای خلق ارزش مشتری در سازمان­های نوآور دفاعی است که در بستر معماری منابع انسانی تجلی می­یابد. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر معماری منابع انسانی بر خلق ارزش مشتری در یک سازمان دفاعی است. ما تلاش کردیم یک چارچوب معماری منابع انسانی متشکل از اقدامات منابع انسانی، زمینه اجتماعی و یادگیری سازمانی را برای دستیابی به خلق ارزش مشتری معرفی کنیم. جامعه آماری تحقیق یکی از سازمان­های زیرمجموعه وزارت دفاع و پشتیبانی نیروهای مسلح است که مدیران و کارشناسان سازمان به‌عنوان واحد تحلیل آماری انتخاب شدند. بر اساس بررسی تحقیقات گذشته، عوامل مربوط به متغیرهای تحقیق استخراج و سازه­های مدل تحقیق با استفاده از تکنیک­های تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی شناسایی و تایید شدند. سپس روابط فرض شده با استفاده از تکنیک مدل‌سازی معادلات ساختاری بررسی شدند. نتایج حاصله نشان می­دهند که اقدامات منابع انسانی بر خلق ارزش مشتری اثرگذار است و نوع عضویت کارکنان این رابطه را تعدیل می­کند. همچنین زمینه اجتماعی و یادگیری سازمانی این اثرگذاری را تقویت می­کنند. سایر یافته­ها حاکی از آن است که روابط در نظر گرفته شده در مدل تحقیق تایید شدند. مدیران ارشد سازمان مورد مطالعه به‌طور اخص و سایر مدیران سازمان‌های دفاعی به‌طور عام می­توانند از مدل پیشنهادی به‌عنوان یک سناریو از نقشه راه منابع انسانی برای دستیابی به خلق ارزش مشتری با توجه ماموریت اصلی و اهداف کلان سازمان خود بهره­برداری کنند.

the impact of human resource architecture on customer value creation: an empirical study in a defensive organization

the development of knowledge capabilities is one of the competitive resources for customer value creation in innovative defense organizations that is manifested in the context of human resource architecture. the main purpose of this study is to investigate the impact of human resource architecture on customer value creation in a defensive organization. we attempted to introduce a human resource architecture framework consisting of human resources practices, social context, and organizational learning to achieve customer value creation. the statistical population of the study is one of the subsidiaries of the ministry of defence and armed forces logistics that the managers and experts of the organization were selected as the statistical analysis unit. based on the review of previous studies, the subfactors related to the research variables were extracted and the constructs of the research model were identified and confirmed using exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis techniques. then, the hypothesized relationships were investigated using the structural equation modeling technique. the obtained results show that human resource practices affect customer value creation and the type of employee membership moderates this relationship. social context and organizational learning also reinforce this impact. other findings indicate that the relationships considered in the research model were confirmed. top managers of the organization in particular, and other managers of defensive organizations in general, can utilize the proposed model as a scenario of human resources roadmap to achieve customer value creation according to the main mission and goals of their organization