بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با گردشگر بر رضایتمندی و وفاداری گردشگران مطالعه موردی: شهر تهران

مدیریت ارتباط با گردشگر مولفه‌ای کلیدی برای مقاصد گردشگری موفق محسوب شده و پیامدهای مثبتی بر رضایت گردشگران، مدیریت برند، مزیت رقابتی و درآمد مقاصد ایجاد می‌کند. بر این اساس هدف مطالعه حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با گردشگر بر رضایتمندی و وفاداری گردشگران است. در این تحقیق تلاش شد تاثیر مدیریت ارتباط با گردشگر بر رضایتمندی و وفاداری گردشگران شهر تهران و چگونگی میانجی‌گری متغیر رضایتمندی در رابطه میان مدیریت ارتباط با گردشگر و وفاداری گردشگران مورد تحلیل و بررسی قرار گیرد. مطالعه حاضر ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر روش توصیفی- تحلیلی است. جامعه آماری این تحقیق گردشگران ورودی به شهر تهران بود. در جهت تعیین حجم نمونه با توجه به تعداد متغیرهای مشاهده‌پذیر حجم نمونه 384 نفر برآورد گردید. روایی ابزار تحقیق با استفاده از مدل تحلیل عاملی تاییدی و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه‌شده است. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزارهای spss و smart pls با روش آمار توصیفی و مدل‌سازی معادلات ساختاری انجام شد. یافته‌ها نشان داد که مدیریت ارتباط با گردشگر تاثیر معنی‌داری بر رضایتمندی و وفاداری گردشگران دارد. همچنین یافته‌های تحقیق حاکی از آن بود که رضایتمندی رابطه میان مدیریت ارتباط با گردشگر و وفاداری گردشگران را میانجی‌گری می‌کند. مدیریت ارتباط با گردشگر نقش حیاتی در موفقیت کسب‌وکارهای گردشگری ایفا نموده و در نتیجه مقاصد با استفاده از این ابزار می‌توانند به ایجاد تجربه مثبت، ایجاد وفاداری و رضایت گردشگر و تقویت روابط بین کسب‌وکارها و گردشگران کمک کنند.

investigating the impact of tourist relationship management on the satisfaction and loyalty of tourists studied in tehran

management of communication with tourists is considered a key component for successful tourism destinations and creates positive consequences on tourist satisfaction, brand management, competitive advantage and destination income. based on this, the present study aims to investigate the impact of tourist relationship management on the satisfaction and loyalty of tourists. this research attempted to analyze and investigate the effect of tourist relationship management on the satisfaction and loyalty of tourists in tehran and how the satisfaction variable mediates the relationship between tourist relationship management and tourist loyalty. the present study is applied in terms of purpose and descriptive-analytical in terms of method. the statistical population of this research was tourists entering tehran. in order to determine the sample size, according to the number of observable variables, the sample size was estimated at 384 people. the validity of the research tool was calculated using the confirmatory factor analysis model, and its reliability was calculated using cronbach’s alpha. data were analyzed using spss and smart pls software with descriptive statistics and structural equation modeling. the findings showed that communication management with tourists significantly affects the satisfaction and loyalty of tourists. also, the research findings indicated that satisfaction mediates the relationship between tourist relationship management and tourist loyalty. tourist communication management plays a vital role in the success of tourism businesses. as a result, using this tool, destinations can help create a positive experience, create tourist loyalty and satisfaction, and strengthen relationships between businesses and tourists.