ارزیابی میزان وفاداری، دلبستگی و رضایت گردشکران به مقصدهای گردشگری شهری مطالعه موردی: مقصد گردشگری رشت

گردشگری به عنوان یکی از بزرگ ترین و متنوع‌ترین صنعت در دنیای امروز، در چند دهه اخیر توانسته سهم عمده‌ای در ایجاد ارزش افزوده کشورها داشته باشد و به عنوان منبع درآمد در کشورهای مختلف جهان مورد توجه قرار گیرد. با توجه به رقابتی شدن این صنعت در بین مقاصد گردشگری شهری، وفاداری و دلبسته نمودن گردشگران و ایجاد رضایت در ایشان امری ضروری می‌‌نماید. چراکه یکی از فاکتورهای موثر بر موفقیت مقصدهای گردشگری شهری، برخورداری از گردشگران وفادار است که قصد بازدید مجدد از آن مقصد را دارند. از این‌رو پژوهش حاضر با ماهیت کاربردی و از نوع توصیفی-تحلیلی با هدف ارزیابی میزان وفاداری، دلبستگی و رضایت گردشگران در مقصد گردشگری رشت صورت پذیرفته است. جهت جمع‌آوری داده‌‌ها با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس، 404 پرسشنامه توسط گردشگرانی که حداقل یک‌بار به شهر رشت سفر کرده‌‌اند تکمیل گردید. داده‌‌های به دست آمده توسط نرم افزار spss با استفاده از آزمون‌‌های رتبه ‌بندی فریدمن، دو جمله‌ای و رگرسیون گام به گام مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده‌‌ها نشان داد که میانگین هر سه شاخص وفاداری، دلبستگی و رضایت گردشگران در وضعیتی بالاتر از حد متوسط 3 قرار دارند. هم‌ چنین نتایج آزمون رگرسیون گویای این است که شاخص دلبستگی گردشگران بیشترین تاثیر را بر شاخص وفاداری گردشگران به مقصد گردشگری رشت دارد. بنابراین مدیریت شهری با افزایش میزان دلبستگی گردشگران به شهر رشت می ‌تواند سهم بسزایی در ارتقا وفاداری آن‌ها به این شهر داشته باشد.

evaluating the level of loyalty, attachment and satisfaction of tourists to urban tourism destinations case study: rasht city

in recent decades, tourism, as one of the largest and most diverse industries in the today world, has been able to play a major role in creating added value for countries and be considered as a source of income in different countries. due to the competitiveness of this industry among urban tourism destinations, the creation of loyalty, attachment and satisfaction in tourists is essential. in fact, one of the factors influencing the success of urban tourism destinations is having loyal tourists who intend to revisit that destination. the present study has been conducted with the aim of assessing the level of loyalty, attachment and satisfaction of tourists in rasht city as a tourism destination. data were collected using available sampling, and 404 questionnaires were completed by tourists who had travelled to rasht city at least once. data were analyzed by spss software using friedman ranking, binomial and stepwise regression tests. the results of data analysis showed that the three indicators (loyalty, attachment and satisfaction of tourists) have an average score higher than three. also, the results of the regression test show that tourists 'attachment has the greatest impact on tourists' loyalty to rasht city as a tourism destination. therefore, urban management can make a significant contribution to promoting their loyalty to this city by increasing the level of tourists' attachment to rasht city.