شناسایی و اولویت‌بندی مولفه‌ها و فرایندهای موثر در ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین گردشگری کوهستانی-جنگلی(مورد مطالعه: منطقه مازندران مرکزی)

محیط به شدت رقابتی در بخش گردشگری، فعالان این حوزه را وادار می‌کند تا به دنبال روش‌های جدید برای بهبود مزیت رقابتی خود باشند. مدیریت زنجیره تامین گردشگری یکی از استراتژی‌های اثربخش است که بنگاه‌های فعال گردشگری می‌توانند برای افزایش مزیت رقابتی خود مورد استفاده قرار دهند. مطالعه در زمینه ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین در بخش خدماتی نظیر گردشگری در مقایسه با بخش تولیدی بسیار محدود است؛ این امر بیانگر ضرورت توجه به مطالعه‌ بیشتر در این حوزه است. از این رو، این پژوهش سعی دارد تا با بررسی ادبیات مربوط به مدیریت زنجیره تامین گردشگری روستایی، فرایندها و مولفه‌های مدیریت زنجیره تامین در بخش گردشگری روستایی را با استفاده از روش دلفی شناسایی کرده و با استفاده از روش دنپ الگویی از تاثیرگذاری و رتبه‌بندی فرایندها را از دیدگاه خبرگان ارائه کند. منطقه مورد مطالعه مناطق کوهستانی جنگلی شهرستان‌های مازندران مرکزی است. جامعه آماری، خبرگان دانشگاهی و مدیران محلی هستند که به روش نمونه‌گیری گلوله‌برفی انتخاب شدند. دو پرسشنامه به صورت طیف لیکرت و مقایسات زوجی طراحی و برای امتیاردهی در اختیار آن‌ها قرار گرفت. برای افزایش روایی صوری از نظر خبرگان و برای سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب سازگاری مقایسه‌های زوجی صورت گرفته استفاده شد. پرسشنامه با ضریب سازگاری 0.0035، از پایایی لازم برخوردار بود. نتایج حاصل از پژوهش بیانگر آن است که بنا به نظر خبرگان محلی، فرایند مدیریت ارزیابی عملکرد دارای بالاترین اولویت و فرایند مدیریت دانش دارای کمترین اهمیت در ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین مقصدهای گردشگری شهرستان‌های مورد مطالعه است.

Identification and Prioritization of Effective Components and Processes in Performance Evaluation of ForestMountain Tourism Supply Chain Management (Central Mazandaran

The highly competitive environment in tourism services, tourism activists are forced to seek new ways to improve their competitive advantage. Tourism Supply chain management is one of the most effective strategies that tourism firms can use to increase their competitive advantage. A study on the performance evaluation of supply chain management in the service sector, such as tourism, is very limited in comparison with the manufacturing sector. This shows the necessity of further study in this field. The purpose of this study was to identify the processes and components of rural tourism supply chain management using the Delphi method and their ranking with the DANP method. For this purpose, two groups of academic experts and local managers of Mazandaran were selected by snowball sampling method. Two questionnaires were designed In the form of Likert spectrum and paired comparisons. Experts’ views were used to increase formal validity. To assess the reliability of the questionnaire, the fitting coefficient of paired comparisons was used. The fitting coefficient was 0/0035 and it was of sufficient reliability. The studied area is mountainous and forest villages of central Mazandaran city including Savadkouh, Babol, Amol and Noor. A total 28 tourism routes and 164 tourist villages were identified. Finally, of 164 villages, 72 villages were identified as the main destination of tourists in tourism routes. Of the identified villages, 19 villages were located in Savdkouh, 17 villages in Babol, 19 villages in Amol and 17 villages in Noor.The results show that, according to local experts, the management process of performance assessment has the highest priority and the knowledge management process has the least importance in assessing the performance of rural tourism supply chain management. Based on the results, the rank and importance of the processes are as follows: 1) Performance Management; 2) Capacity Management; 3) Financial Management; 4) Market Management; 5) Demand Management; 6) Risk Management; 7) Customer Relationship Management; 8) Supplier Relationship Management; 9) Order Process Management; 10) information management; 11) knowledge management.