ارزیابی کیفیت اجزای مقاصد گردشگری شهری از جنبه مدیریت مقصد (مطالعه موردی: آرامگاه فردوسی، شهر توس)

نواحی شهری به‌علت داشتن جاذبه‌های تاریخی و فرهنگی بسیار، اغلب مقصد گردشگریمهمی به‌شمار می‌آید، البته در صنعت نوین گردشگری دنیا یک مقصد تنها به‌دلیل وجود اماکن تاریخی، جلب‌کننده گردشگران نیست. مجموعه آرامگاه فردوسی واقع در شهر تاریخی توس، یکی از جاذبه‌های تاریخی مشهور است که علی‌رغم استقبال گردشگران و توجه سازمان میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری (به‌عنوان مهم‌ترین متولی امور گردشگری ایران) هنوز جایگاه ویژه‌ای بین مقاصد گردشگری پیدا نکرده است. یکی از دلایل عمده این مسئله بی‌توجهی به عناصر کلیدی مقصد و نشناختن و ارزیابی‌نکردن آن‌ها به‌منظور بهبود کیفیت مدیریت مقصد گردشگری این شهر است که در پژوهش حاضر به این مسئله پرداخته شده است. روش پژوهش، توصیفی تحلیلی و گردآوری اطلاعات به روش‌های کتابخانه‌ای و تکمیل پرسشنامه از گردشگران صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش نیز گردشگران داخلی بازدیدکننده توس در سال 1395 هستند که به روش تصادفی ساده 383 نفر از آن‌ها نمونه‌گیری شدند، همچنین پرسشنامه با استفاده از مقیاس‌گذاری لیکرت پنج‌گزینه‌ای در قالب شش مولفه و نوزده پرسش طراحی، و با استفاده از آزمون t تک‌نمونه‌ای و روش تحلیل مطلوبیت تجزیه‌وتحلیل شد. نتایج نشان داد که به‌طورکلی مدیریت مقصد گردشگری در توس موفق نبوده است و گردشگران به بیشتر پرسش‌ها، نمراتی کمتر از میانگین داده‌اند. بر اساس این، بهترین وضعیت مولفه جاذبه‌های گردشگری مقصد با میانگین رتبه‌ای 4/07، و نامطلوب‌ترین مولفه نیز مدیریت منابع انسانی و قیمت است. مولفه‌های دسترسی،‌ تصویر ذهنی گردشگران و تسهیلات رفاهی قلمروهایی است که وضعیت نسبتاً مطلوبی دارند.

Evaluating the Quality of Urban Tourism Destination Components in terms of Destination Management (Case Study: Ferdowsi Tomb, Tous Town)

Urban areas are often considered an important tourist destination due to historical and cultural attractions. In the modern tourism industry of the world, a destination is not attractive to tourists only due to historic sites. The Ferdowsi tomb complex located in the historic city of Tous is one of the most famous historical attractions that, despite welcoming the tourists and the attention of the Cultural Heritage Organization (as the main trustee of the tourism affairs of Iran) have not yet found a special place among the tourist destinations. One of the main reasons for this issue is neglecting the key elements of the destination and not identifying and evaluating them in order to improve the quality of tourism management in this town, which has been addressed in this study. The research method is descriptiveanalytical, and data was collected by library methods and completion of a questionnaire by tourists. The statistical population of the study consisted of domestic tourists visiting Tous in 2016 with simple random sampling of 383 people. The questionnaire was calculated by employing the fivecomponent Likert scale in the form of 6 components and 19 questions, and was analyzed by using the Ttest and methods Analysis of utility. Results showed that tourism destination management in Tous was not generally successful, and tourists had scores below the average for most questions. Accordingly, the best status belongs to the component of destination tourism attractions with an average rating of 4.07, and the most unfavorable component is human resource management and price. The components of access, the tourists’ mental image, and welfare facilities which have a relatively favorable situation.