بررسی کیفیت خدمات و تمایل به استفاده مجدد در کسب‌وکارهای محلی: مورد اقامتگاه‌های بوم گردی در استان گلستان

مدیریت کیفیت خدمات یکی از مهم ترین عوامل توسعه ی اقامتگاه های بوم گردی به عنوان یکی از کسب وکارهای اصلی بخش گردشگری در نواحی روستایی است. این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیت خدمات گردشگری بر تمایل به بازگشت به اقامتگاه های بوم گردی در استان گلستان پرداخته است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ درجه نظارت و کنترل، میدانی و از لحاظ گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی است. برای انجام این تحقیق، از راهبرد پیمایشی بهره گرفته شد. جامعه آماری این تحقیق شامل گردشگرانی بود که در زمان انجام تحقیق از اقامتگاه های بوم گردی استان گلستان بازدید کردند. حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان 380 نفر تعیین و گزینش نمونه ها به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای انجام شد. ابزار تحقیق یک پرسشنامه محقق ساخته بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه از سوی پانل خبرگان شامل کارشناسان بخش اقامتگاه های بوم گردی اداره ی کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان گلستان مورد تایید قرار گرفت. مقدار آلفای کرونباخ به عنوان نشانگر پایایی برای مقیاس ه ای اصلی پرسشنامه بالاتر از 0.7 به دست آمد. نتایج آزمون t تک نمونه ای جهت ارزیابی تمایل به بازگشت گردشگران نشان داد که گردشگران تمایل دارند دوباره از اقامتگاه های بوم گردی بازدید کنند. نتایج همبستگی پیرسون با مقادیر 0.245 و 0.166 و 0.107 نشان داد که هر سه مولفه کیفیت خدمات (محتوی، زمینه و رفتار) دارای رابطه همبستگی مستقیم و معنی دار با تمایل به بازگشت هستند. همچنین، نتایج آزمون رگرسیون با ضریب بتاهای 0.232 و 0.149 و 0.15 نشان می دهد تمامی مولفه های کیفیت خدمات (محتوا، زمینه و رفتار) بر تمایل به بازگشت گردشگران به اقامتگاه های بوم گردی تاثیر مستقیمی دارند.

Evaluation of Service Quality and Willingness to Reuse in Local Businesses: The Case of Eco-Resorts in the Golestan Province

Service quality management is one of the most important factors for the development of ecoresorts as one of the main businesses in the tourism sector. This research investigates the effect of tourism services quality on the return intention to ecoresorts in Golestan province. This research is applied in terms of the purpose and in terms of the degree of control and data collection is a descriptive research type. Methodologi, this research was done by survey strategy. The statistical population of this research is the tourists who visited ecoresorts in Golestan Province (during four months from February 2018 to May 2018). Based on the Krejcie and Morgan sample size table (1970), the sample size was determined (n=380). Sample respondents were selected by cluster sampling technique. The research tool was a researchermade questionnaire. The formal and content validity of the questionnaire was approved by the panel of experts, including experts from the Department of Ecoresorts of the Directorate of Cultural Heritage, Tourism and Handicrafts of Golestan Province. The Cronbachchr('39')s alpha coefficient for the main scales of the questionnaire was higher than 0.7, indicating the reliability of the measurement tool is acceptable. The results of a onesample ttest indicate touristchr('39')s return willingness to the ecoresorts. The results of Pearson correlation with the values of 0.245, 0.16, and 0.177 shows that all three components of service quality (content, context, and behavior) have a direct and significant correlation with willingness to return. The results of the regression with the beta coefficients of 0.23, 0.149 and 0.15 indicate that the service quality components in the ecoresorts (content, context and behavior) have a direct effect on the touristchr('39')s return willingness.