ارزیابی کیفیت وبگاه‌های تسهیلگران گردشگری پزشکی هند وایران براساس مدل وب‌کوال

گردشگری پزشکی یکی از پرسودترین حوزه‌های گردشگری شناخته شده و بر اهمیت اقتصادی، اشتغالی و توسعه‌ای آن تاکید شده است. براساس بررسی جامعی در زمینۀ گردشگری پزشکی در سال 2023، یکی از مهم‌ترین نکات نیاز به طراحی سامانه‌های یکپارچه و هوشمند در حوزۀ گردشگری پزشکی است. این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت وبگاه‌های گردشگری پزشکی هند و ایران با روش وب‌کوال انجام شده است. برای شناسایی ده وبگاه برتر هند و ایران، هفت کلیدواژۀ تخصصی گوگل به کار گرفته شده است. با استفاده از پرسش‌نامۀ وب‌کوال توسط متخصص آمار و فنّاوری سلامت، اطلاعات گردآوری شد و با پنج متخصص و خبرۀ گردشگری پزشکی بررسی صورت گرفت. پس از جمع‌آوری داده‌ها و ورود آن‌ها به نرم‌افزار  اس‌پی‌اس‌اس، نمرۀ هر بعد براساس گویه‌های آن از طریق محاسبۀ میانگین نمرۀ گویه‌ها به دست آمد. یافته‌‌ها نشان می‌دهد که میانگین به‌دست‌آمده برای تمامی گویه‌های معیار رابطه با مشتری، اطلاعات وبگاه، امنیت وبگاه، عملکرد وبگاه در همۀ وبگاه‌های ایرانی دارای میانگین کمتر از 4 و در همۀ وبگاه‌های هندی بیشتر از 4 است. نتایج آزمون فریدمن نشان می‌دهد که سطح معنی‌داری برابر 0001/0 و کمتر از سطح بحرانی 05/0 است. وضعیت وبگاه‌های هندی در رعایت عناصر این مقوله نیز بهتر از وبگاه‌های ایرانی است. آزمون یو من‌ ویتنی و آزمون تی مستقل نشان از اختلاف معنی‌دار میان سطح رعایت‌های شاخص‌های میان وبگاه‌های هندی و وبگاه‌های ایرانی دارد. نتایج در وبگاه‌های هندی نشان می‌دهد که بین رعایت عناصر این مقوله اختلاف معنی‌داری وجود دارد، وزارت بهداشت و سازمان گردشگری می‌توانند، با نظر متخصصان مجرب، تمامی جوانب کیفیت وبگاه‌های تسهیلگران گردشگری پزشکی را در طراحی پرتال‌ها بررسی کنند و نمونه‌های شرکت‌های پیشرو را در وبگاه تسهیلگران گردشگری پزشکی تهیه و منتشر نمایند.

evaluation of the quality of websites of medical tourism facilitators in india and iran based on the webqual model

medical tourism is recognized as one of the most profitable areas of tourism. in a comprehensive study on medical tourism in 2023, a key finding was the need for designing integrated and smart systems in this field. this research aimed to evaluate the quality of medical tourism websites in india and iran using the webqual method. ten top websites from both countries were identified for the study. a survey was conducted using the webqual questionnaire by a health technology and statistics expert along with five specialists in medical tourism.using spss software, the scores for each dimension were calculated by averaging the item scores. the findings showed that the average scores for customer relationship, website information, website security, and website performance for iranian websites were all below 4, while indian websites scored above 4 in all these areas. the results from the friedman test indicated a significance level of 0.0001, which is below the critical level of 0.05. additionally, indian websites performed better in adhering to these elements than iranian websites. the mann-whitney and independent t-tests revealed significant differences between the adherence levels of indicators among indian and iranian websites.these results indicate that there are significant differences in adherence to these elements. therefore, the ministry of health and the tourism organization can review all aspects of the quality of medical tourism facilitators’ websites to design effective portals. they can collaborate with leading companies and experienced specialists to develop quality websites for medical tourism facilitators.