تجربه، ارزش درک‌شده و تمایلات رفتاری گردشگران با تاکید بر نقش میانجی رضایتمندی در زمان کوید 19 (مطالعۀ موردی استان مازندران)

هنگامی‌که گردشگران تجربۀ سفر را خوب ارزیابی و دریافت کنند، در ارزش درک‌شده و سطح رضایتمندی آن‌ها تاثیر می‌گذارد و تمایلات رفتاری مثبت نشان می‌دهند. کوید 19 تلفات بی‌سابقه‌ای بر گردشگری وارد کرده و باعث تغییر رفتار و سبک سفر شده است. این پژوهش با هدف تحلیل رابطۀ بین تجربه و تمایلات رفتاری گردشگران در زمان کوید 19 در استان مازندران انجام شده است. روش پژوهش توصیفی  تحلیلی مبتنی بر پژوهش‌های میدانی بوده و جامعۀ آماری دربردارندۀ گردشگران ورودی به استان مازندران در زمان شیوع بیماری کوید 19 بوده است. نمونه‌گیری به‌صورت تصادفی و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران عدد 385 محاسبه شده است. ابزار جمع‌آوری داده‌های لازم ‌پرسش‌نامۀ محقق‌ساخت بوده و برای اطمینان از پایایی پرسش‌ها از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی، و برای روایی از میانگین واریانس استخراج‌شده استفاده شده است. تجزیه‌وتحلیل داده‌های برآمده از ‌پرسش‌نامه با استفاده از داده‌های آمار توصیفی و استنباطی و همچنین مدل‌سازی معادلات ساختاری با نرم‌افزارهای اس‌پی‌اس‌اس و پی‌ال‌اس انجام شده است. یافته‌ها نشان می‌دهد که تجربۀ گردشگر و ارزش درک‌شده در تمایلات رفتاری تاثیر مستقیم می‌گذارد. همچنین، متغیرهای رضایتمندی،‌ دسترسی، امنیت و زیرساخت‌هایی مانند اینترنت در وضعیت مطلوب، و بهداشت محیط، هزینه‌های اقامت، غذا و سایر خدمات در وضعیت نامطلوبی قرار دارند، که به تمایلات رفتاری منفی منجر می‌شود

analyzing the relationship between the experience and behavioral tendencies of tourists throughout covid-19 (mazandaran province

when tourists evaluate and receive the travel experience at high levels, it affects their perceived value and satisfaction level, and they show positive behavioral tendencies. covid-19 has caused unprecedented losses on tourism and has caused a change in travel behavior and style. this research was conducted with the aim of analyzing the relationship between the experience and behavioral tendencies of tourists during the covid-19 in mazandaran province. the research method is descriptive-analytical based on field research and the statistical population was tourists entering mazandaran province during the outbreak of the covid-19 virus. sampling was done randomly and the sample size was calculated using cochran’s formula number 385. the analysis of the data collected by the questionnaire was done using descriptive and inferential statistics data as well as structural equation modeling. the findings showed that the tourist’s experience and perceived value directly influenced the behavioral tendencies. among the variables of satisfaction, access, security and infrastructure such as the internet in a favorable condition, and environmental health, accommodation costs, food and other services are in an unfavorable condition, which leads to negative behavioral tendencies.