ارائهٔ الگوی مدیریت بحران سازمانی در صنعت گردشگری ایران (با تاکید بر مسئولیت اجتماعی شرکتی csr)

زمینه و هدف: بررسی بهترین روش‌ها برای زنده ماندن در بحران، به‌گونه‌ای که کمترین ضرر را در صنعت گردشگری داشته باشد، امری مسلم است و قرار گرفتن کشور ایران در منطقهٔ بحران‌خیز خاورمیانه ضرورت ارائهٔ الگوی مدیریت بحران را دو‌چندان می‌کند. به‌منظور یافتن راهکاری مناسب در پذیرفتن بحران و ارائهٔ اقدامات کاربردی، عامل مسئولیت اجتماعی شرکتی بررسی شد.روش: پژوهش حاضر از نوع کاربردی و با رویکرد تحلیل محتوا است و جمع‌آوری داده‌ها از مطالعهٔ ادبیات تحقیق و مصاحبهٔ عمیق با خبرگان انجام شد. نمونه‌گیری به روش هدفمند تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت و با استفاده از نرم‌افزار اطلس و غور در روابط مضامین نتایج به‌ دست آمد.یافته‌ها: شاخص‌های مدیریت منابع انسانی، مدیریت درآمد، ارتباطات بحران، رویکردهای جایگزین ارائهٔ خدمات و مشروعیت اجتماعی، که برگرفته از پذیرفتن شیوه‌های راهبردی مسئولیت اجتماعی است، نشان از اثربخشی بالای این عوامل در بحران‌های گردشگری دارد.بحث: تشکیل گروه مدیریت بحران، تعیین بازار هدف، انطباق بازار و شبیه‌سازی محصولات و خدمات، اعتمادسازی در گردشگری ایران بررسی شد.نتیجه‌گیری: مسئولیت اجتماعی شرکتی با شاخص‌های کلیدی و نمونه‌هایی از شاخص‌های فرعی به‌ترتیب ارائه می‌شود: در شاخص کلیدی مدیریت منابع انسانی، تمایل به بهتر شدن کارها و بهبود رقابت‌پذیری؛ در شاخص مدیریت درآمد، بهبود بهره‌وری و بهینه‌سازی قیمت؛ در شاخص ارتباطات بحران، تاثیر‌گذاری در اخلاق حرفه‌ای و کاهش آثار منفی در ذی‌نفعان؛ در شاخص رویکردهای جایگزین ارائه خدمات، انعطاف‌پذیری و بهینه‌سازی محصول و، در شاخص مشروعیت اجتماعی، ارزش مشترک و حفظ محیط زیست را ارائه می‌دهد.

presenting a model of organizational crisis management in iran’s tourism industry (with an emphasis on corporate social responsibility (csr)

in order to minimize losses in tourism industry, it is necessary to study the best methods of survival in a crisis and iran’s location to a high risk of crisis in the region, increases the need to present a crisis model in this industry. in order to find a suitable solution in accepting the crisis and providing practical measures, the factor of corporate social responsibility was studied.method: this research is of an applied type, which was conducted with the approach of content analysis and data collection was done from the study of research literature and in-depth interviews with experts. sampling continued in a targeted way, with atlas software and in-depth examination of themes.results: the indicators of human resource management, revenue management, crisis communication, alternative approaches to providing services and social legitimacy, which are derived from strategic methods of social responsibility, show the high impact of these factors on tourism crises.discussion: forming a crisis management team, determining the international and domestic target market, market adaptation with products and services, trust-building, the suggested solutions were discussed by the experts.conclusion: corporate social responsibility is presented with key indexes and examples of sub-indexes: in this order, in the key index of human resources management: it provides improving competitiveness. in the revenue management index: price optimization, in the crisis communication index: it provides the impact on professional ethics. in the index of alternative approaches to providing services: product optimization, and in the index of social legitimacy: it provides shared value