استفاده از هوش مصنوعی و اینترنت اشیا در ایجاد دانش و تصمیم‌گیری منطقی بازاریابی برای بهبود عملکرد دفاتر خدمات مسافرتی

با جهانی ‌شدن بازار، شرکت‌ها تلاش می‌کنند، با بهره‌گیری از فرایندهای گوناگون، عملکرد خود را بهبود بخشند. پیشرفت فنّاوری داده‌های بزرگ موجب شده شرکت‌های بازاریابی حجم زیادی از داده‌های مربوط به مشتریان خود را نگهداری کنند. ازاین‌رو، به شناخت بیشتر مشتریان توسط فنّاوری اطلاعات داده‌های بزرگ و به‌کارگیری نرم‌افزارهای پیچیده‌ٔ آماری برای تحلیل نیازهای گردشگران در دهه‌های اخیر توجه شده است. بنابراین، هدف پژوهش حاضر بررسی به‌کارگیری روش تجزیه‌وتحلیل داده‌های بزرگ، اینترنت اشیا و هوش مصنوعی به‌منظور بهبود عملکرد شرکت است. پژوهش حاضر از نوع کمّی و از لحاظ گردآوری داده‌ها پیمایشی است. جامعهٔ آماری پژوهش شرکت‌های گردشگری و مسافرتی مبتنی بر وب است که تعداد 384 نفر با استفاده از فرمول کوکران و به‌صورت در دسترس انتخاب شدند. روایی پژوهش عوامل به تایید خبرگان رسید و به‌منظور تایید پایایی پژوهش از آلفای کرونباخ بهره گرفته شد. یافته‌های پژوهش نشان داد، هوش مصنوعی و اینترنت اشیا در ایجاد دانش مشتری و دانش کاربر اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین، ایجاد دانش مشتری، دانش کاربر از بازار خارجی، در تصمیم‌گیری منطقی بازاریابی و تصمیم‌گیری منطقی بازاریابی اثر مثبت و معناداری دارد.

using artificial intelligence and big data-driven iot to generate knowledge and make rational b2b marketing decisions to improve the performance of smart travel service bureaus.

with the globalization of the market, companies try to improve their performance by using different processes. the advancement of big data technology has caused marketing companies to store a large amount of data about their customers. therefore, better understanding of customers by big data information technology and the use of complex statistical software to analyze the needs of tourists has been considered in recent decades. therefore, the aim of this research is to investigate the use of big data analysis strategy, internet of things and artificial intelligence to improve the company’s performance. the current research is quantitative in terms of data collection and survey. the statistical population of the research is web-based tourism and travel companies, 384 of whom were selected using cochran’s formula and available. the validity of the research factors was confirmed by experts and cronbach’s alpha was used to confirm the reliability of the research. the findings of the research showed that artificial intelligence and the internet of things have a positive and significant effect on the creation of customer knowledge and user knowledge. also, the creation of customer knowledge, user knowledge of the foreign market has a positive and significant effect on the rational decision making of marketing and the rational decision making of marketing.