ارائهٔ چهارچوب کیفیت خدمات اقامتگاه‌های بوم‌گردی استان چهارمحال و بختیاری

کیفیت خدمات اقامتگاه‌های بوم‌گردی نقش مهمی در توسعهٔ بوم‌گردی دارد. لذا، هدف اصلی پژوهش شناسایی و اولویت‌بندی ابعاد و شاخص‌های کیفیت خدمات در اقامتگاه‌های بوم‌گردی استان چهارمحال و بختیاری است. این پژوهش، به‌لحاظ هدف، کاربردی و، از نظر روش تحقیق، در زمرهٔ پژوهش‌های آمیختهٔ کیفی - کمّی قرار دارد. جامعهٔ آماری پژوهش متخصصان و خبرگان و کارشناسان حوزهٔ بوم‌گردی هستند و روش نمونه‌گیری از نوع غیراحتمالی و گلوله‌برفی است. در مرحلهٔ کیفی، 26 خبره انتخاب شدند و جمع‌آوری داده‌ها به شیوهٔ مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته است. در مرحلهٔ کمّی، 100 نفر به‌منزلهٔ نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسش‌نامۀ محقق‌ساخته است و آزمون تی‌ تک‌نمونه‌ای و فریدمن نیز برای بررسی اهمیت و اولویت‌بندی ابعاد و شاخص‌ها استفاده شد. در چهارچوب ارائه‌شده، بُعد اعتبار و ارزش خدمات به‌منزلهٔ اولویت اول و ظرفیت خدمات، بهبود و توسعهٔ خدمات و فرایند و کارکردهای اجرایی به‌ترتیب اولویت دوم تا چهارم را کسب کرده‌اند.

providing a framework of service quality for chaharmahal and bakhtiari ecological resorts

the quality of services of ecotourism residences plays an important role in the development of eco-tourism. the main purpose of this study is to identify and prioritize the dimensions and indicators of service quality in ecotourism resorts in chaharmahal and bakhtiari province. in terms of purpose, this research is applied, in terms of research method, it is in the field of qualitative-quantitative research. the statistical population consists of experts in the field of ecotourism and the sampling method is non-probability and snowball. in the qualitative stage, 26 experts were selected, and data collection was done through semi-structured interviews. in a quantitative step, 100 people were selected as a sample. the data collection tool is a researcher-made questionnaire and one-sample t-test and friedman test were used to assess the importance and priority of dimensions and indicators. in the presented framework, dimension of credibility and service value as the first priority and service capacity, improvement and development of services and process and executive functions have gained the second to fourth priority, respectively