ارائهٔ مدل برندسازی آژانس‌های اینترنتی خدمات گردشگری در شبکه‌های اجتماعی

محیط نوآورانهٔ شبکه های اجتماعیْ بستری ایدئال برای دسترسی مسافران به اطلاعات سفر است و همچنین کانال توزیع مهمی است که فرصت های بسیاری برای آژانس های مسافرتی آنلاین فراهم می آورد و فرایند برندسازی آن ها را تسهیل و تقویت میکند. این پژوهش با هدف ارائهٔ مدل برندسازی آژانس های اینترنتی خدمات گردشگری در شبکه های اجتماعی با استفاده از نظریهٔ داد هبنیاد انجام شد. پژوهش، از بُعد هدف، اکتشافی و، از نظر رویکرد، کیفی و استفهامی است. تحلیل داده ها براساس کدگذاری های باز، انتخابی و نظ�ری انج�ام ش�د و اب�زار گ�ردآوری داده ه�ا مصاحب�هٔ نیمه س�اختاریافته ب�ود. مدی�ران ارشد آژانس های اینترنتی خدمات گردشگری و استادان آگاه به گردشگری و برندسازی دیجیتال شرک تکنندگان این پژوهش بودند. ترکیبی از نمونه گیری هدفمند و گلول هبرفی تا رسیدن به اشباع نظری به اجرای مصاحبه با 13 نفر به منزلهٔ نمونه منجر شد. براساس یافته ها، مدل برندسازی آژانس های اینترنتی خدمات گردشگری در شبکه های اجتماعی شامل 7 مقولهٔ چالش ها و موانع، شرایط محیطی، بسترهای سازمانی، منابع و امکانات، پدیده محوری برندسازی در شبکه های اجتماعی، سازوکار ها و اقدامات و پیامدها می شود که هر مقوله از مفاهیم و کدهای مشخص تشکیل شده است. با استفاده از الگوی پیشنهادی، آژانس ها می توانند، پیش از ایجاد و خلق برند خود، موانع و عوامل آسیب ساز را مدنظر قرار دهند و، با در نظر گرفتن بسترهای محیطی و سازمانی، منابع و امکانات لازم و سازوکار ها، با دیدی وسیع تر و نگرشی برندمحور به ایجاد، توسعه و پایداری برندهای خود در شبکه های اجتماعی اقدام کنند.

presenting the branding model of online travel agencies in social networks

the innovative environment of social networks is an ideal platform for travelers to access travel information and an important distribution channel that provides many opportunities for online travel agencies and facilitates and strengthens their branding process. the present study aims to present a model for online travel agencies in social networks. the grounded theory strategy (glaser’s apparent approach) is employed to test the model presented. this is applied and developmental research from the perspective of orientation, exploratory in terms of purpose as well as qualitative and abductive in terms of approach. the data are analyzed using open, selective, and theoretical coding approaches. the data are collected through a semi-structured interview. participants consist of chief executive officers of online travel agencies and professors familiar with tourism and digital branding. in total, 13 participants were selected using purposive and snowball sampling methods and interviewed to achieve theoretical saturation. the results indicate the branding model of online travel agencies in social networks includes 7 main categories, challenges and barriers, environmental conditions, organizational contexts, resources, facilities and inputs, central branding phenomenon in social networks, mechanisms and actions and consequences, each of which consist of specific concepts and codes. by using the proposed model, agencies can, before creating their brand, consider the barriers and harmful factors and, taking into account the environmental and organizational contexts, necessary resources facilities, and mechanisms, with a broader view and a brand-oriented attitude towards creating, develop and sustain their brands in social networks.