تاثیرگذاری زیرساخت‌های گردشگری در میزان وفاداری گردشگران (مطالعة موردی: شهر اصفهان)

هدف از پژوهش حاضر، تبیین اثرگذاری زیرساخت گردشگری بر میزان وفاداری گردشگران (مطالعة موردی: شهر اصفهان) است. پژوهش حاضر، به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی هم‌بستگی است. جامعة آماری پژوهش را گردشگران داخلی شهر اصفهان تشکیل می‌دهند که از تیرماه تا شهریورماه 1398 به شهر اصفهان سفر کرده‌اند. نمونة بررسی‌شده طبق جدول مورگان، 400 نفر محاسبه شد که از نمونة مذکور، 380 پرسش‌نامة معتبر استخراج ‌شد. ابزار جمع‌آوری اطلاعات، پرسش‌نامة استاندارد بود که به روش نمونه‌گیری در دسترس در اختیار نمونة آماری تحقیق قرار گرفت. روایی محتوایی (به‌دست 25 نفر از اساتید دانشگاه و فعالان صنعت) و روایی سازه (با تحلیل عاملی تاییدی) بررسی و تایید شد و همچنین پایایی پرسش‌نامه از طریق آلفای کرونباخ (0.9) محاسبه و تایید شد. مدل مفهومی پژوهش در نرم‌افزار ایموس، بررسی و تحلیل و همة فرضیات پژوهش حاضر تایید شد. نتایج تحلیل مسیر پژوهش حاضر بیانگر آن است که زیرساخت گردشگری به‌صورت مستقیم بر رضایت گردشگر با ضریب 0.934 و تصویر مقصد با ضریب 0.654، و به‌صورت غیرمستقیم بر وفاداری گردشگری با ضریب 0.594 اثرگذار است. این نتایج بیانگر آن است که بهبود زیرساخت گردشگری باعث افزایش رضایت گردشگر و مطلوبیت تصویر مقصد به‌صورت مستقیم و افزایش وفاداری در گردشگر به‌صورت غیرمستقیم می‌شود.

the impact of tourism infrastructures on tourists’ loyalty (case study: isfahan)

the purpose of this study is to explain the impact of tourism infrastructures on tourists’ loyalty (case study: isfahan). the present study is applied in terms of purpose and descriptive-correlational in terms of method. the statistical population of the study consists of domestic tourists in isfahan who have traveled to isfahan from july to september 2019. according to morgan’s table, 400 people were counted and 380 valid questionnaires were extracted from the sample. the data collection tool was a standard questionnaire that was provided to the statistical sample by available sampling method. content validity (by 25 university professors and industry activists) and structural validity (with confirmatory factor analysis) were reviewed and confirmed, and also the reliability of the questionnaire was calculated and confirmed by cronbach’s alpha (0.9). the conceptual model of the research was examined and analyzed in amous software and all of the hypotheses were confirmed. the results of the path analysis of the present study indicate that the tourism infrastructures affect tourist satisfaction with a coefficient (0.934) and destination image with a coefficient (0.654) directly, and affect tourism loyalty with a coefficient (0.594) indirectly. these results indicate that improvement of the tourism infrastructures increases tourist satisfaction and the desirability of the destination image directly, as well as the loyalty of the tourist indirectly