طراحی الگوی ارزیابی توانمندی فنّاورانه در صنعت هتل‌داری مطالعة موردی هتل‌های زنجیره‌ای پارسیان تهران

با توجه به نقش روزافزون فنّاوری در توسعة رقابت و نیز رشد اقتصادی، در سال‌های اخیر به ارزیابی توانمندی فنّاورانه در کشورهای پیشرفته توجه بسیاری شده است. از مهم‌ترین عوامل اصلی موفقیت به‌کارگیری فنّاوری به‌منظور کسب مزیت رقابتی، آگاهی و شناخت سطح قابلیت فنّاورانة بنگاه و استفادة مناسب از آن‌هاست. صنعت هتل‌داری نیز به‌منزلة صنعت فنّاوری‌محور، یکی از صنایع مهم و راهبردی در دنیای امروز به‌شمار می‌رود. هدف از پژوهش حاضر، اولویت‌بندی شاخص‌های ارزیابی توانمندی فنّاورانه با هدف ارزیابی توانمندی فنّاورانه و تدوین راهبرد در هتل‌های زنجیره‌ای پارسیان تهران است. نتایج حاصل از این اولویت‌بندی، به تدوین سیاست‌های آیندة این هتل کمک شایانی می‌کند. در این پژوهش، پس از مرور ادبیات موضوع، 32 شاخص، که ویژگی‌های دقیق شاخص‌های عملکرد را داشتند، شناسایی شدند. پس از طراحی پرسش‌نامه براساس 32 شاخص یادشده و تایید رواییِ خبرگان، تعداد 80 پرسش‌نامه جمع‌آوری شد. پس از اطمینان از پایایی پرسش‌نامه، با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ و همچنین اطمینان از مناسب‌بودن داده‌ها برای انجام تحلیل عاملی از طریق شاخص کی‌ام‌او و آزمون بارتلت، به تحلیل عاملیِ اکتشافی داده‌های به‌دست‌آمده پرداخته شد و 31 شاخص مطالعه‌شده در قالب 8 عامل دسته‌بندی و براساس بار عاملی‌شان اولویت‌بندی شدند. این ارزیابی با توجه به شرایط حال حاضر هتل مدنظر و به‌منظور گردآوری داده‌های واقعی انجام شد و پس از بررسی تطبیقی شاخص‌ها و همچنین بیان معیارهای ارزیابی این شاخص‌ها، الگوی ارزیابی توانمندی فنّاورانة هتل، طراحی شد. براساس نتایج پژوهش، عامل اول که توانمندی نگه‌داری و حمایتی است، بالاترین اولویت را کسب کرده است و از میان شاخص‌های این عامل، اعلام قیمت یا مزایده و مذاکره دربارة شرایط فروش کالا یا خدمت و همچنین توانمندی طرح‌ریزی، نظارت و هماهنگی فعالیت‌های بازاریابی و فروش، بالاترین بار عاملی را دارند.

The Design of Technological Capability Assessment Pattern in Hotel IndustryCase study: Parsian Chain Hotels in Tehran

Considering the crucial role of technology in competitiveness and economic growth, the technological capability assessment has been paid attention by countries in recent years. Applying technology to gain competitive advantage, knowledge and recognizing the level of technological capability of the firm, is one of the most important key factors in success. Technological needs assessment is a tool to assess the capabilities required to implement technological priorities. The hotel industry, which is highly technology-oriented, is one of the important and strategic industries in the world. The purpose of this study is the prioritization of technological capability assessment indicators in order to assess technological capabilities and develop a strategy for the Parsian Chain Hotels. Due to the importance of assessing technological capabilities and strategy formulation and their relation, the current research identifies and prioritizes appropriate technological capability assessment indicators according to hotel industry. The results of this prioritization help to develop future policies for this hotel. In this regard, according to literature review, 32 indicators have been identified. After designing the questionnaire according to the mentioned 32 indicators, and validity confirmation by experts, 80 questionnaires have been collected. After the confidence of questionnaire reliability by Cronbach’s alpha test, exploratory factor analysis has been done and 31 indicators in the shape of 8 factors have been classified and prioritized.