بررسی مهارت‌های همدلی قومی فرهنگی کارکنان هتل‌ها با مشتریان(مورد مطالعه: گروه هتل‌های پارسیان)

پژوهش حاضر شامل دو هدف اصلی است. اولاً، سنجش مهارت‌های همدلی قومیفرهنگی کارکنان صف پنج هتل‌ از گروه هتل‌های پارسیان به‌منظور بهبود نقاط ضعف احتمالی. دوماً، بررسی و آزمون روابط میان متغیرهای مهارت‌های همدلی قومیفرهنگی، رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان صف هتل‌های فوق. در این راستا، مهارت‌های همدلی از طریق شاخص همدلی قومیفرهنگی وانگ و همکاران (2003) و چهار بعد آن مورد سنجش قرار گرفت. روش‌شناسی پژوهش حاضر بهلحاظ هدف، کاربردی، به لحاظ ماهیت تحلیل داده ها، توصیفی و به لحاظ روش‌های تحلیل داده‌ها، کمی است. داده‌های این پژوهش از دو جامعه آماری کارکنان هتل‌ها (برای متغیر همدلی و رضایت: 162 نمونه) و همکاران کارکنان (برای متغیر رفتار شهروندی: 176 نمونه) از طریق دو پرسشنامه متفاوت گردآوری ‌شد. روایی و پایایی این پرسشنامه از طریق مصاحبه با کارشناسان، فرایند مدل‌سازی معادلات ساختاری و آماره کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. نتایج مدل‌سازی معادلات ساختاری نشان داد که مهارت‌های همدلی کارکنان تاثیری در رفتار شهروندی آنها ندارد. از سوی دیگر، رضایت شغلی کارکنان با ضریب قوی 0.613 نقش مهم تاثیرگذاری بر رفتار شهروندی کارکنان دارد. علاوه بر این، رضایت شغلی دارای تاثیر قوی معنادار با ضریب 0.343 بر مهارت‌های همدلی کارکنان دارد.