تحلیل تاثیر ابعاد فناوری اطلاعات بر رضایت گردشگران و عملکرد مالی بازیگران در صنعت گردشگری
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
فلاح تفتی حامد ,قره خانی ازاده
|
|
منبع
|
گردشگري و توسعه - 1396 - دوره : 6 - شماره : 4 - صفحه:64 -81
|
|
چکیده
|
امروزه اهمیت فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری به دلایل متعدد قابل‌چشم‌پوشی نیست، ازاین‌رو در این پژوهش سعی شده است تاثیر این عامل بر رضایت گردشگران و عملکرد مالی شرکت‌های فعال درزمینه گردشگری مطالعه شود، به‌نحوی‌که افزایش درآمد و رضایت بالاتر گردشگران را در پی داشته باشد. به این منظور شرکت‌های خدماتی فعال در صنعت گردشگری استان یزد موردمطالعه قرارگرفته‌اند که شامل آژانس‌های گردشگری، هتل‌ها و مراکز اقامتی و تفریحی می‌باشند. جهت گردآوری اطلاعات، ابتدا عوامل کلیدی فناوری اطلاعات و مزیت رقابتی بامطالعه ادبیات پژوهش و مصاحبه با خبرگان استخراج گردید و جهت اجرای پیمایش، پرسشنامه‌ی متناسب طراحی گردید. با اخذ نظرات نمونه‌ی 73 نفری از مدیران و کارشناسان شرکت‌های منتخب، به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌ها ابتدا پایایی و روایی هر یک از سازه‌های مدل موردبررسی قرار گرفت، سپس با استفاده از روش تحلیل مسیر، مدل مفهومی تحقیق برازش گردید. نتایج حاصل از معنی‌داری ضرایب مسیر در مدل اصلاحی تحقیق حاکی از این است که کلیه ضرایب مسیر برآورد شده معنی‌دار می‌باشند. پس از پاسخ به فرضیات پژوهش مشخص گردید کارکرد فناوری اطلاعات در شرکت‌های صنعت گردشگری بیش از اینکه بر عملکرد مالی شرکت اثرگذار باشد، می‌تواند سطح رضایت گردشگران را تغییر دهد که در این میان مولفه‌های کنترل فرآیند مدیریت گردشگران و سازوکارهای مدیریت فناوری اطلاعات در شرکت‌ها بیشترین تاثیر را دارد
|
|
کلیدواژه
|
فناوری اطلاعات، رضایت گردشگر، عملکرد مالی بازیگران، مدل مسیری
|
|
آدرس
|
دانشگاه علم و هنر, گروه مدیریت, ایران, دانشگاه علم و هنر, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|