تحلیلی بر وضعیت بازارگرایی در صنعت هتل‌داری ایران مورد مطالعه: هتل‌های چهار و پنج‌ستاره شهر تهران

هدف پژوهش حاضر تحلیلی بر وضعیت بازارگرایی در هتل‌های چهار و پنج‌ستاره شهر تهران است. در این تحقیق، ابتدا ازطریق مطالعه ادبیات تحقیق و نظرسنجی خبرگی، مدل مفهومی و اولیه تحقیق در قالب پنج بُعد مشتری‌گرایی، رقیب‌گرایی، هماهنگی و انسجام بین واحدها، فنّاوری و سیستم‌های اطلاعاتی و تمرکز بلندمدت تدوین شد. نتایج تحقیق نشان داد که بازارگرایی در سه بُعد رقیب‌گرایی، هماهنگی و انسجام بین واحدها و فنّاوری و سیستم‌های اطلاعاتی برقرار نیست و تنها در ابعاد مشتری‌گرایی و تمرکز بلندمدت بازارگرایی برقرار است. همچنین، رد فرضیه اصلی دوم پژوهش نشان داد که دو بُعد مشتری‌گرایی و تمرکز بلندمدت با یکدیگر اختلاف معناداری ندارند. بنابراین، باتوجه‌به پیچیدگی بازار کسب‌وکار در صنعت گردشگری، خصوصاً در بخش هتل‌داری، هتل‌های چهار و پنج‌ستاره تهران بزرگ نیازمند توجه زیادی به ابعاد کمتردیده‌شده بازارگرایی، یعنی رقیب‌گرایی، هماهنگی و انسجام بین واحدها و نیز فنّاوری هستند.