ارزش آفرینی در صنعت خدمات بیمه ای با تمرکز بر فناوری بلاکچین : ماهیت، راهبردها و پیامدها

در دنیای رقابتی فعلی، اصلی ترین نگرش مشتری مداری در سازمان های خدمات محور، ارزش آفرینی است و مبرهن است که صنعت بیمه نیز از این قاعده مستثنی نیست. بر این اساس هدف این پژوهش ارائه مدل ارزش آفرینی در صنعت خدمات بیمهای با تمرکز بر فناوری بلاکچین (راهبردها و پیامدها) می باشد. در بخش کیفی، منابع اطلاعاتی مقالات علمی در بازه 2015 تا 2022 مستخرج از جستجوی پیشرفته سایت گوگل و ساینس دایرکت و در بخش مصاحبه نیمه ساختار یافته، 14 نفر از خبرگان بیمه های دولتی و خصوصی بودندکه با روش نمونه گیری هدفمند(قضاوتی) انتخاب شدند. داده‌ها نیز با استفاده از روش تحلیل داده بنیاد با رویکرد گرند تئوری، طی3مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل گردیدند. تعداد 355مفهوم از کدهای باز مستخرج از متون علمی و مصاحبه‌ها در قالب 22مقوله فرعی و13مقوله اصلی دسته‌بندی شدندکه به‌ صورت مدل مفهومی تحقیق در قالب سه طبقۀ اصلی ارزش آفرینی مبتنی بر بلاکچین(رکن محوری) ، راهبردها و پیامدها قرار گرفتند. در بخش کیفی، روش گردآوری اطلاعات، میدانی و کتابخانه ای (روش مصاحبه و مطالعه متون)، ابزار جمع آوری داده ها شامل راهنمای مصاحبه یا کارت مصاحبه و فیش بوده است . در تجزیه و تحلیل داده های کیفی از نرم افزار مکس کیودا 18 بهره برداری شد در بخش کیفی، روش گردآوری اطلاعات، میدانی و کتابخانه ای (روش مصاحبه و مطالعه متون)، ابزار جمع آوری داده ها شامل راهنمای مصاحبه یا کارت مصاحبه و فیش می باشدنتایج نشان داد مدل موصوف با محوریت مقوله های ارزش آفرینی در بازاریابی خدمات و فروش، پشتیبانی دیجیتالی، پیشران های بلاکچین و تحلیل پیشرفته اطلاعات ضمن شناخت راهبردهای ارزش آفرینی، پیامدهای برتری رقابتی و ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان را به همراه دارد. لذا مدل پیشنهادی می‌تواند به مدیران و برنامه‌ریزان صنعت بیمه در تعیین راهبردهای توسعه خدمات بیمه ای و بهبود مدیریت علمی و فناورانه ی این حوزه کمک کند.

value creation in the insurance service industry with a focus on blockchain technology: nature, strategies and consequences

the aim of this research is to provide a value creation model in the insurance service industry with a focus on blockchain technology (strategies and consequences).the type of research is applied and developmental in terms of purpose, in terms of execution method, exploratory in terms of qualitative data type. in the qualitative section, the information sources of scientific articles in the period from 2015 to 2022 were extracted from the advanced search of google and science direct, and in the semi-structured interview section, there were 14 experts of public and private insurances who were selected by the purposeful (judgmental) sampling method.the data were also analyzed using the foundation’s data analysis method with a grand theory approach, through 3 stages of open, central and selective coding. a number of 128 concepts from open codes extracted from scientific texts and interviews were categorized in the form of 22 subcategories and 13 main categories, which were placed as a research conceptual model in the form of three main classes of blockchain-based value creation (central pillar), strategies and consequences.in the qualitative part, the method of collecting information, field and library (interview method and reading texts), data collection tools included interview guide or interview card and receipt. in the analysis of qualitative data, maxqda 18 software was used. in the qualitative part, the method of collecting information, field and library (interview method and reading texts), data collection tools included interview cards and vouchers.the results showed that the proposed model can help managers and planners of the insurance industry in determining strategies for the development of insurance services and improving the scientific and technological management of this field