بررسی نقش میانجی اعتماد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در رابطه بین ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ داﺧﻠﻲ و ﻋﻤﻠﻜﺮد سازمانی

هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی با تبیین نقش میانجی اعتماد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بود. پژوهش بر اساس هدف، یک تحقیق کاربردی و بر اساس چگونگی جمع‌آوری داده‌ها، از نوع توصیفی و همبستگی است. جامعه آماری در این تحقیق، کارکنان دارای پست کارشناسی به بالا در بندر شهید رجایی بوده و حجم نمونه نیز برابر با 243 نفر می‌باشد. مدل تحقیق با مدنظر قرار دادن ادبیات تحقیق، طراحی و در جامعه مورد هدف مورد بررسی قرار گرفت. ابزار جمع‌آوری داده‌ها، پرسشنامه استاندارد بود. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری به کمک از نرم افزارsmart pls استفاده شد. نتایج پژوهش نشاندهنده ارتباط مستقیم بازاریابی داخلی با اعتماد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و ارتباط مثبت و معنی‌دار بازاریابی داخلی با عملکرد بندر شهید رجایی است. همچنین ارتباط مثبت و معنی‌دار اعتماد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی با عملکرد سازمانی مشاهده شد. در نهایت نقش میانجی متغیرهای اعتماد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بین بازاریابی داخلی و عملکرد بندر شهید رجایی تایید شد.

investigating the mediating role of organizational trust and organizational citizenship behavior in the relationship between internal market organizational performance

the purpose of this study was to investigate the effect of internal marketing on organizational performance by explaining the mediating role of organizational trust and organizational citizenship behavior. purpose based research is an applied research based on how data is collected, descriptive and correlational. the statistical population in this study is the staff with a bachelor’s degree or higher in shahid rajaei port and the sample size is equal to 243 people. the research model was designed by examining the research literature and examined in the target community. the data collection tool was a standard questionnaire. structural equation modeling using smart pls software was used to analyze the data. the research results show a direct relationship between internal marketing and organizational trust and organizational citizenship behavior and a positive and significant relationship between internal marketing and the performance of shahid rajaei port. also, a positive and significant relationship between organizational trust and organizational citizenship behavior was observed with organizational performance. finally, the mediating role of organizational trust variables and organizational citizenship behavior in the relationship between internal marketing and the performance of shahid rajaei port was confirmed.