آسیب شناسی و بهبود عملکرد حوزه آموزش و سرمایه انسانی در شرکت های تولیدی با رویکرد تعالی سازمانی

در این مطالعه نسبت به آسیب شناسی و ارایه پیشنهاداتی جهت بهبود عملکرد در حوزه آموزش و سرمایه انسانی در شرکنهای تولیدی با استفاده از مدل الماس تعالی اقدام به عمل آورده شده است. در این تحقیق پس از جمع آوری داده ها، بررسی ها و تحلیل های کمی، و نهایتا انجام سایت ویزیت، معیارهای اولویت دار جهت توجه و همچنین معیارهای اولویت دار جهت اقدام که در این پژوهش به ترتیب شامل رهبری، کیفیت خدمت، استراتژی خدمت، ساختار سازمانی می باشند شناسایی شده اند. همچنین با بررسی های صورت گرفته 45 آسیب برجسته مرتبط با معیارهای مذکور در مطالعه موردی، که عمده ترین آنها مشتمل بر، تقویت ارتباطات سازمانی میان سطوح سازمانی موجود، یکپارچه سازی اهداف در چارچوب برنامه های سازمانی، سنجش رضایت خدمت گیرندگان به صورت دوره ای، برقراری ارتباطات دو سویه با خدمت گیرندگان، بازنگری استراتژی های ارایه خدت، اهتمام مدیریت ارشد جهت مساعدت و پشتیبانی جامع از کارکنان، انجام هدفگذاری در خصوص کیفیت خدمات قابل ارایه، مشارکت مدیران ارشد در فرآیند شناخت نیازهای آینده خدمت گیرندگان، می باشند تعیین شده و راه کارها و پیشنهادهای جهت اصلاح آنها توصیه شده است.

Pathology and Improvement of the Training and Human Capital Performance in Productive Companies Taking Organizational Excellence Approach

The present study aimed to investigate the pathology and provided some suggestions for promoting the training and human capital performance in productive companies using the Diamond Excellence Model. After data collection, quantitative analysis, and conducting a site visit, priority standards for attention as well as priority standards for action, including leadership, service quality, service strategy, and organizational structure were identified. Moreover, 45 weaknesses associated with the standards in the case study, including strengthening the organizational communication across existing organizational levels, integrating goals into the organizational plans, assessing clients’ satisfaction periodically, mutual communication with clients, revising service strategies, senior manager’s effort to provide comprehensive assistance and support to staff, targeting service quality, and senior managers’ cooperation in identifying the future needs of client, were identified and necessary solutions and suggestions were recommended to improve them.