رابطه مدیریت دانش با کیفیت خدمات و عملکرد شغلی (مطالعه موردی: کارکنان اداره بنادر و دریانوردی شهرستان بندرلنگه)

این پژوهش به منظور شناسایی و تبیین روابط متغیرهای مدیریت دانش و متغیرهای کیفیت خدمات و عملکرد شغلی کارکنان اداره بنادر و دریانوردی شهرستان بندرلنگه انجام شده است. روش پژوهش از نوع توصیفی همبستگی میباشد جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان ادراه بنادر و دریانوری شهرستان بندرلنگه به تعداد 151 نفر می باشد. حجم نمونه پژوهش با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران، 113 نفر محاسبه شده است که به روش تصادفی از بین کارکنان انتخاب گردیده‌اند. ابزار اندازه‌گیری پژوهش شامل پرسشنامه‌های مدیریت دانش نوناکا و تاکوچی(1983)، کیفیت خدمات پاراسومن(1988) و عملکرد شغلی کول کوئیت و همکاران (2011) می‌‌باشد. یافته‌های پژوهش نشان میدهد که بین متغیرهای مدیریت دانش و میزان کیفیت خدمات و عملکرد شغلی کارکنان رابطه معنادار وجود دارد. نتایج حاصل از آزمون تحلیل رگرسیون چندگانه نشان می‌‌دهد که متغیرهای مدیریت دانش40 درصد از واریانس کیفیت خدمات را تبیین می‌نمایند. همچنین بر اساس نتایج رگرسیون گام به گام متغیر کسب دانش بیشترین تاثیر را بر میزان کیفیت خدمات داشته (0.383 =beta) و انتقال دانش و کاربرد دانش هم در گام های بعدی پیش بینی کننده معتبری از کیفیت خدمات هستند. بر اساس یافته‌های پژوهش، متغیرهای مدیریت دانش حدود 33 درصد از واریانس عملکرد شغلی را تبیین می‌کنند. در مقایسه میزان پیش بینی کنندگی متغیرهای مدیریت دانش از منغیر عملکرد شغلی، متغیر کاربرد دانش بیشترین تاثیر را بر عملکرد شغلی کارکنان داشته (0.442 =beta) و پس از آن کسب دانش و خلق دانش هم به طور معناداری پیش بینی کننده معتبری از عملکرد شغلی کارکنان می‌باشند.

The Study of relationship between knowledge management and service quality and job performance: Case Study of Bandarlengeh Ports and Maritime Organization

This research was conducted to identify and explain the relationships of KM with service quality and job performance in the port and maritime staff.The research method is descriptivecorrelational. The sample size was calculated 113, using Cochran sampling formula, which was randomly selected from among employees of Bandar lengeh Ports and Maritime Organization. The instruments of the research were Knowledge Management questionnaire (Nonaka & and Takuchi, 1983), Quality of Service Scale (Praenomen, 1988) and Job performance scale (Cole Quiet et al, 2011). the results show that there is a significant relationship between KM and the quality of services and job performance. The results of multiple regression analysis showed that KM variables explain 40% of the variance in service quality. Based on the results of stepwise regression, knowledge acquisition had the greatest impact on the quality of services (= 383/0), and knowledge transfer and knowledge use were also a significant predictor of quality of service respectively in the next step. According to the research findings, KMs explain about 33% of the variance of job performance. In KM variables, knowledge application had the greatest impact on employee's job performance (= 0.442), and then knowledge acquisition and knowledge creation were significantly predictive of Job performance. According to research findings, considering the predictive power of knowledge management variables from the quality of services and job performance, organizations and in particular, its top managers, should provide sociotechnical bases in accordance with the requirements of knowledge management.