ضعف سرمایه‌ اجتماعی و چالش بوروکراسی‌هراسی در ایران

با وجود اهمیت ادراک و نگرش شهروندان نسبت به دولت و عملکرد آن و مطالعات گسترده در این حوزه، مطالعات اندکی درباره‌ ادراک و نگرش منفی نسبت به بخش دولتی، درحالی‌که به عملکرد ناکارآمد دولت مرتبط نباشد، پرداخته‌اند. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه‌ بوروکراسی‌هراسی و سرمایه‌ اجتماعی است. پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و به روش توصیفی‌‌ همبستگی انجام گرفته است. برای انجام دادن پژوهش با پیمایش شهروندان از طریق پرسشنامه وجود پدیده‌ بوروکراسی‌هراسی و سطح سرمایه‌ اجتماعی مطالعه و بررسی شد. سپس، رابطه‌ این دو متغیر بررسی شد. جامعه‌ پژوهش همه‌ شهروندان 18 تا 70 ساله‎ای بودند که در یک سال گذشته حداقل یک ‌بار برای دریافت خدمات به یکی از سازمان‌های بخش عمومی مراجعه کرده‌اند. نمونه‌ای از این افراد به روش در دسترس انتخاب شد و پرسشنامه در اختیار آنان قرار گرفت. از میان این افراد 412 نفر پرسشنامه‌ پژوهش را کامل کردند که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه و بر اساس جدول مورگان این میزان کفایت لازم را دارد. داده‌ها با ترسیم جدول توافقی و آزمون خی‌دو تجزیه‌ و تحلیل شد. نتایج نشان داد بی‌اعتمادی به دولت و کارکنان بخش عمومی فقط با عملکرد خدمات عمومی مرتبط نیست و 29.12 درصد پاسخگویان بورو‌کراسی‌هراس هستند. همچنین، نتایج نشان داد 66.5 درصد سرمایه‌ اجتماعی ضعیف داشتند. در نهایت نتایج نشان داد بین سرمایه‌ اجتماعی و بوروکراسی‌هراسی رابطه‌ معنادار وجود دارد. می‌توان گفت هر چه انسجام و اعتماد ملی کاهش یابد، تصویر منفی که حاصل عملکرد دولت نیست افزایش می‌‎یابد که دلالت‌هایی برای مسئولان و دست‌اندرکاران دارد.

the weakness of social capital and the challenge of bureauphobia in iran

contrary to the importance of citizens’ perception and attitude towards the government and its performance, and extensive studies in this field, few studies have dealt with the perception and negative attitude towards the public sector that are not related to the inefficiency of the government. the aim of the current research is to investigate the relationship between bureauphobia and social capital. the research has been conducted in terms of purpose, application and descriptive-correlation method. to conduct the research, the presence of bureauphobia phenomenon and the level of social capital were studied and investigated by surveying citizens through a questionnaire. then, the relationship between these two variables was analyzed. the research population was all citizens aged 18 to 70 who had visited one of the public sector organizations at least once in the past year. a sample of these individuals was selected using the accessible method and the questionnaire was administered to them. among these individuals, 412 people completed the research questionnaire, which is sufficient given the unlimited size of the population and based on morgan’s table. the data were analyzed by drawing a consensus table and using the chi-square test. the results showed that mistrust of the government and public sector employees is not only related to the performance of public services, but also that 29.12 percent of the respondents are afraid of bureaucracy. also, the results showed that 66.5% had weak social capital. finally, the results indicated that there is a significant relationship between social capital and bureauphobia. finally, it can be said that as national cohesion and trust decrease, the negative image that is not the result of the government’s performance increases, which has implications for officials and those involved.