ارتقای اعتماد عمومی شهروندان: بررسی نقش حکمرانی خوب و خدمات دولت الکترونیکی

اعتماد یکی از ابعاد سرمایه اجتماعی است که با پیچیده‌ترشدن جوامع، ناگزیر انواعی از آن، از جمله اعتماد عمومی، در بطن نیازهای جامعه خودنمایی می‌کند. بنابراین، پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش خدمات دولت الکترونیکی و حکمرانی خوب در ارتقای اعتماد عمومی شهروندان انجام گرفت. این پژوهش از نوع کاربردی و به روش توصیفی همبستگی اجرا شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر، همه شهروندان 18 تا 65 ساله بودند که حداقل یکبار از خدمات دولت الکترونیکی استفاده کرده باشند. در نهایت، براساس جدول مورگان، 384 نفر برای پاسخ به پرسشنامه در نظر گرفته شدند. در مجموع، 386 نفر به روش دردسترس به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه بود که پایایی آن به روش‌های پایایی مرکب و آزمون آلفای کرونباخ، و روایی آن پس از تایید خبرگان به روش‌های روایی واگرا و همگرا تایید شد. داده‌ها به روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و با نرم‌افزار amos22 تحلیل شد. نتایج نشان داد اعتماد شهروندان به سازمان‌ها و نهادهای عمومی از طریق بهبود کیفیت خدمات دولت الکترونیکی و حکمرانی خوب ارتقا می‌یابد و حکمرانی خوب در رابطه خدمات دولت الکترونیکی و اعتماد عمومی نقش میانجی دارد.

Promoting Citizens’ Public Trust; the Role of EGovernment Services by Emphasis on Good Governance

By more complexity of societies, types of trust are manifested including public trust, trust in state and trust in political entities.IT has made confronted communication more limiter, and build trust among citizens is more difficult.The aim of present research is to study the role of egovernment services and good governance in creating citizens’ public trust.This is an applied research with correlation – descriptive method based on SEM.Research population consists of all 1865 yearold citizens who have used government’ eservices at least one time. Finally, 89were selected as sample by Morgan table and simple sampling method.Data collection tool is a questionnaire that its reliability was confirmed by mix reliability and Cronbach’s alpha methods while its validity was confirmed by convergent and divergent methods upon confirmation by elites.Data analysis was conducted by SEM and using Amos22 software package. The findings indicate that the quality of eservices and good governance impacts on public trust positively and significantly while good governance plays a moderating role in the relationship between egovernment and public trust.By expanding the quality of government’ eservices,communications, coordination and standardization of information and services provided on the side of accountability and transparency mechanisms to increase citizens' trust and consequently it is.