طراحی مدل ساختار سازمانی کیفیت‌محور مبتنی‌بر هوش هیجانی کارکنان مجتمع بیمارستانی امام خمینی(ره) تهران

مقدمه: این مطالعه با هدف طراحی الگوی ساختار سازمانی بر مبنای مولفه‌های کیفیت جامع و هوش هیجانی در مجتمع بیمارستانی امام خمینی تهران انجام گردید. روش‌ها: این مطالعه از نوع مقطعی‌کاربردی و مبتنی‌بر پرسش‌نامه‌ بوده است. مولفه‌ها با مطالعه‌ی کتابخانه‌ای در قالب مدل پیشنهادی اولیه و اعتبارسنجیِ خبرگان حوزه‌ی مدیریت و بهداشت و درمان تعیین شده است. ابزار پژوهش شامل سنجش انتظارات و درک مصرف‌کنندگان، شاخص‌های کیفیت خدمات بیمارستانی آل‌عمران، احساسات هوش هیجانی سالووی و میر بود. برای این منظور 273 پرسش‌نامه با نمونه‌گیری طبقه‌بندی‌شده‌ی تصادفی به‌صورت آنلاین برای نمونه‌ها فرستاده شد و سپس تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و روایی انجام شد. یافته‌ها: هشت مولفه‌ی ابعاد ساختار کیفیت‌مدار بر هشت مولفه‌ی خدمات کیفیت‌مدار تاثیر مثبتی داشت (0.76=β= 0.76, p). هشت مولفه‌ی ابعاد ساختار کیفیت بیشترین تاثیر را بر«الزام اخلاقی» و کمترین تاثیر را بر«زیبایی فضا» از میان هشت مولفه‌ی خدمات کیفیت داشت. هر سه مولفه‌ی هوش هیجانی تاثیر مثبت بر هشت مولفه‌ی ابعاد ساختار کیفیت‌مدار و هشت مولفه‌ی خدمات کیفیت داشت. هوش هیجانی بیشترین تاثیر را بر«تعیین اهداف استراتژیک» و کمترین تاثیر را بر «اندازه» از مولفه‌ی کیفیت‌مدار و همچنین از مولفه‌ی ابعاد خدمات کیفیت بیشترین تاثیر را بر روی «الزام اخلاقی» مدار و کمترین تاثیر را بر «زیبایی محیط» داشت.نتیجه‌گیری: باتوجه‌به تاثیر میانجی هوش هیجانی بر رابطه‌ی میان ساختار و خدمات کیفیت‌مدار، ضروری است در ساختار سازمانی بیمارستان‌ها به عوامل موثر برای ارائه‌ی خدمات درمانی با کیفیت از دیدگاه مشتریان توجه شود.

designing a quality-oriented organizational structure model based on the emotional intelligence of the staff of imam khomeini hospital complex in tehran

introduction: this study aims to design an organizational structure model based on comprehensive quality and emotional intelligence components in the imam khomeini hospital complex in tehran.methods: this cross-sectional study was based on a questionnaire. the components were determined by library study in the form of the initial proposed model and validation by experts in management and healthcare. the research tools included the measurement of consumers’ expectations and understanding, al omran hospital service quality indicators, and salovey and mir’s emotional intelligence feelings. two hundred seventy-three questionnaires were sent online to the samples with random stratified sampling. exploratory and confirmatory factors were analyzed to check validity and reliabilityresults: eight components of quality structure dimensions positively affected eight quality service components, and eight components of quality structure dimensions had the greatest impact on moral obligation,. it had the least impact on space beauty among the eight quality service components. all three components of emotional intelligence positively affected eight components of quality structure dimensions and eight components of quality services. however, emotional intelligence had the greatest effect on determining strategic goals, and the least effect on the size of the quality component. furthermore, the quality service dimension component had the greatest effect on moral obligation and the least on environmental beauty.conclusion: considering the mediating effect of emotional intelligence on the relationship between structure and quality-oriented services, it is necessary to pay attention to the factors affecting the hospitals’ organizational structure.