عوامل موثر در رضایت گردشگران از سفر به مشهد (مطالعه موردی: خانواده های بنیاد شهید)

این مقاله در چارچوب یک مطالعۀ پیمایشی جامعه شناختی عوامل موثّر در رضایت گردشگران خانواده های بنیاد شهید از حضور در جامعۀ مقصد را تحلیل کرده است. ابزار اصلی‌ گردآوری ‌داده‌ها پرسشنامه است و تکنیک تحلیل داده ها، مدل سازی معادلات ساختاری در قالب نرم افزارeqs است. جامعۀآماری این پژوهش «تمام خانواده های جانباز و والدین شاهد شرکت کننده در سفرهای بنیاد شهید در استان خراسان رضوی» و حجم نمونه 200 خانواده است. بر اساس رهیافت استفاده شده در این مطالعه، گردشگر یک «مشتری» است که خریدار خدمات‌ زیارتی ـ سیاحتی از سازمان ارائه دهنده ‌و ‌شهر میزبان است. یکی از مدل های مناسب در این رویکرد مدل ecsi است که در واقع شاخص رضایت مشتریان اروپایی از کالا به معنای عام است. بر اساس این مدل می توان گفت که متغیّرهای موثّر بر افزایش رضایت گردشگران در جامعۀ میزبان تنها خدمات ارائه شدۀ جامعۀ میزبان نیست؛ بلکه بخشی از رضایت به تصور از جامعۀ میزبان و انتظارات شکل گرفته بر اساس آن مربوط می شود که در این مقاله به تفصیل به آنها پرداخته می شود. از ترکیب وزنی گویه‌های مذکور شاخص مرکزی رضایت از سفر (در مقیاس صفر تا 100) با میانگین 62.89 پدیدآمده-است. در مدل پژوهش متغیّر «ارزیابی کیفیت» با ضریب بتای 43 تاثیرگذارترین متغیّر مدل است.