سنجش میزان رضایتمندی گردشگران داخلی از کیفیت خدمات هتلداری (مطالعه موردی: کلان شهر مشهد)

هدف تحقیق بررسی وضعیت مراکز اقامتی شهر مشهد به عنوان بزرگترین شهر گردشگری در کشور است. از این رو خدمات آن ها در 7 شاخص شامل حمل و نقل و دسترسی، برخورد و دانش کارکنان هتل، مکان هتل و فضاهای اطراف، امکانات و خدمات داخلی هتل، کیفیت تغذیۀ هتل، آموزش و امنیت و اعتماد بررسی شده است. نوع تحقیق، توصیفی- تحلیلی است و به دو صورت اسنادی و پیمایشی انجام شده است. جامعۀ آماری تحقیق را گردشگران داخلی شهر مشهد شامل تعداد 990886 نفر در 856 مرکز اقامتی تشکیل می دهند که با فرمول نمونه گیری حجم نمونه 360 نفر تعیین شد. بنا بر نتایج تحلیل عاملی، اولین عامل رضایت مندی مربوط به متغیر دسترسی به حمل و نقل مناسب از هتل به جاذبه ها با مقدار ویژه (07/3) و دومین عامل مربوط به متغیر کیفیت تغذیۀ هتل با مقدار ویژه (4/2) است. بنا بر نتایج آزمونِ فرضیات نیز میان متغیرهای زمینه ای با میزان رضایت از کیفیت خدمات رابطۀ معناداری وجود دارد.