تاثیر تجربه گردشگران درمانی بر وفاداری به برند مقصد مراکز درمانی شهر تهران

گردشگری درمانی طی سال های اخیر رشد قابل توجهی داشته است. بیماران زیادی برای دریافت خدمات درمانی به کشورها و مقاصد دیگر سفر می کنند. تجربه مثبت گردشگران درمانی باعث وفاداری آن ها به مقصد می شود. این وفاداری تحت تاثیر پرستیژ و شهرت مقصد و ارزش درک شده بیماران از برند مراکز درمانی می باشد از آنجایی که شهر تهران دارای بیشترین و مجهزترین مراکز درمانی در کشور از جمله بیمارستان ها، کلینیک ها و مطب های تخصصی است. از این رو، هدف پژوهش بررسی تاثیر تجربه گردشگران درمانی بر وفاداری به مقصد با اثر میانجی پرستیژ و ارزش درک شده برند مقصد مراکز درمانی است. این پژوهش، کاربردی از نوع توصیفی -همبستگی است. جهت گردآوری اطلاعات، از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق گردشگران درمانی مراجعه کننده به مراکز درمانی منطقه یک شهر تهران می باشند که تعداد 384 نفر به صورت در دسترس انتخاب شدند. تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده با روش مدلسازی معادلات ساختاری، از نرم افزارهای اس پی اس اس 25 و اسمارت پی ال اس3 استفاده شده است. یافته ها نشان داد که تجربه گردشگران درمانی بر پرستیژ مقصد و ارزش درک شده و وفاداری به مقصد تاثیر مثبت و معناداری دارد. پرستیژ مقصد و ارزش درک شده بر وفاداری به مقصد تاثیر مثبت و معناداری دارد. ارزش آفرینی تحقیق، مولفه های تجربه گردشگران درمانی و وفاداری به مقصد می باشد. نتایج تحقیق بیانگر این است که با افزایش تجربه گردشگران درمانی، وفاداری به مقصد افزایش پیدا می کند. بنابراین باید به پرستیژ و ارزش درک شده برند مقصد مراکز درمانی اهمیت زیادی داده شود.

investigating the influence of medical tourists’ experience on brand loyalty in tehran medical centers

medical tourism has considerably developed in recent years. many patients travel to other countries to receive healthcare services. in this regard, medical tourists rsquo; positive experiences of the services they receive make them loyal to the destination, being influenced by the prestige and reputation of the target destination and the patient rsquo;s perceived value of the healthcare centers rsquo; brands. therefore, as tehran possesses the most advanced medical centers, including hospitals, clinics, and specialty clinics, this applied descriptive-correlational study sought to investigate the influence of medical tourists rsquo; experience on destination loyalty, taking the intervening role of prestige and perceived value of the target medical centers rsquo; brands into account. to this end, the required data were collected using a researcher-developed questionnaire. the population consisted of medical tourists who visited medical centers in district 1 of tehran, out of whom 384 individuals were selected through convenience sampling. finally, the collected data were analyzed via spss (version 25) and smart pls3 software using the structural equation modeling. the study rsquo;s findings indicated that medical tourists rsquo; experience exerted a positive significant influence on the destination rsquo;s prestige, perceived value, and loyalty. moreover, it was found that the loyalty to the destination increased by an increase in medical tourists rsquo; experience. therefore, the prestige and perceived value of the destination rsquo;s medical centers must be greatly attended to.