الگوی سلامت سازمانی مبتنی بر اعتماد در صنعت هواپیمایی ایران

سازمان‌ها موجودات زنده‌ای تصور می‌شوند که دارای هویتی مستقل از اعضای خود هستند؛ این شخصیت و هویت می‌تواند سالم یا بیمار باشد. سازمانی که از سلامت برخوردار است، می تواند اثر بخش عمل کند و رضایت شهروندان را فراهم آورد. این امر اعتماد اجتماعی را افزایش می‌دهد. صنعت حمل‌ونقل هوایی شامل سازمان‌ها و شرکت‌هایی است که از جایگاه ویژه ای در برنامه‌های توسعۀ اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و تکنولوژیکی کشورهای توسعه ‌یافته و در حال ‌توسعه، برخوردار است. در صورتی ‌که این صنعت از سلامت سازمانی برخوردار باشد، اعتماد اجتماعی شهروندان را هرچه بیشتر افزایش می‌دهد. بر این اساس تحقیق حاضر با هدف ارائه الگوی سلامت سازمانی مبتنی بر اعتماد در صنعت هواپیمایی ایران انجام شد. این تحقیق در دسته تحقیقات توسعه ای- کاربردی قرار دارد. از روش تحقیق کیفی و در قالب نظریۀ داده بنیاد استفاده ‌شده است. 20 نفر از افراد واجدِ شرایط به‌عنوان اعضای گروه خبرگان انتخاب شدند تا از مصاحبۀ نیمه ساختار یافته، داده‌ها را جمع‌آوری کنند. از نرم‌افزار ان ویو برای تحلیل اطلاعات استفاده‌ شد و تعداد 218 کد آزاد از مصاحبه‌ها به دست آمد سپس تعداد 32 کدِ محوری از کدگذاری باز استخراج شد. شرایط علی شامل: عوامل مربوط به کیفیت خدمات، مشتریان (مسافران)، صنعت هواپیمایی، کارکنان و مدیران (منابع انسانی) است. شرایط زمینه‌ای شامل: وضعیت مدیران، کارکنان، فرودگاه‌ها، ناوگان و وضعیت صنعت است. شرایط مداخله‌گر شامل: عوامل سیاسی، اقتصادی، تکنولوژی، اجتماعی و عوامل قانونی است. راهبردها شامل: ارتقای تفکر استراتژیک، بهبود ارتباطات، افزایش بهره‌مندی از تکنولوژی و اصلاح ساختار سازمانی است. پیامدها شامل: پیامدهای مربوط به مشتریان (مسافران)، صنعت هواپیمایی، کارکنان و پیامدهای مربوط به مدیران (منابع انسانی) است.

developing a trust-based organizational health model for the iranian aviation industry

organizations are considered living entities whose character and identities, either healthy or unhealthy, are quite independent of their members. in this regard, it could be argued that a healthy organization can act efficiently to attract the citizens’ satisfaction, thus developing social trust. on the other hand, the aviation industry consists of companies and organizations, playing a pivotal role in the economic, social, cultural, technological, and developmental programs in both developed and developing countries. therefore, the organizational health of this industry can increase the citizens’ social trust.accordingly, this applied-developmental qualitative study sought to present a model of social trust-based organizational health to be used in iran’s aviation industry using a grounded theory method. the required data were collected via semi-structured interviews made with twenty experts. the collected data were then analyzed using the nvivo software, according to which 218 open and 32 axial codes were extracted through open coding. the findings of the study suggested that factors related to service quality, customers (the passengers), the aviation industry, and staff and managers (human resources) were among the causal conditions. furthermore, the background conditions involved in the organizational health of the aviation industry were the status of the managers, staff, airports, aviation fleet, and the industry. moreover, the intervening conditions identified in this regard included political, economic, technological, social, and legal factors. on the other hand, the study found that strategies such as promoting strategic thinking, improving communications, increasing technological utilization, and improving organizational structure could help enhance the organizational health of the aviation industry. finally, the outcomes of such an enhancement could affect customers (passengers), the aviation industry, the staff, and the managers (human resources).