طراحی مدل کنترل رفتار انحرافی کارکنان هتل بیمارستان ها با توجه به حمایت سازمانی ادراک شده، فرسودگی شغلی و رضایت شغلی

حمایت سازمانی ادراک شده، فرسودگی شغلی و رضایت شغلی از متغیرهایی هستند که می توانند در پیش بینی میزان رفتارهای انحرافی، موثر واقع شوند. هدف از پژوهش حاضر، بررسی نقش حمایت سازمانی ادراک شده و فرسودگی شغلی بر رفتار انحرافی با میانجی گری رضایت شغلی است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی، از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی_ پیمایشی از نوع همبستگی است. برای جمع آوری داده ها، از یک پرسش نامه که مشتمل بر 21 سوال که طبق طیف هفت گزینه ای لیکرت تنظیم شده، استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش، شامل مجموعه کارکنان هتل بیمارستان های شهرستان مشهد به تعداد بیش از هزار نفر است؛ حجم نمونه 310 نفر، که بر اساس روش نمونه گیری در دسترس، انتخاب شدند. پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و اعتبار سازه با استفاده از نرم افزار لیزرل و از روش تحلیل عاملی تاییدی بررسی شد. به منظور تجزیه و تحلیل یافته ها از نرم افزار لیزرل و مدل تحلیل مسیر و برای تحلیل متغیر میانجی از آزمون سبل ، استفاده شد. نتایج نشان داد، حمایت سازمانی ادراک شده و فرسودگی شغلی می توانند بر رفتار انحرافی به طور مستقیم و غیرمستقیم تاثیر معنی داری بگذارند. جهت بررسی نقش متغیر میانجی ، از روش آزمون سبل استفاده شد که نتایج بیانگر آن بود که رضایت شغلی نقش متغیر میانجی را در ارتباط بین متغیرهای دیگر ایفا می کند.

designing a model to control deviant behavior among hotel staff with respect to perceived organizational support, burnout and job satisfaction

perceived organizational support, burnout, and job satisfaction are variables that can be effective in predicting the extent of deviant behaviors in the organization. the aim of this study was to investigate the role of perceived organizational support and burnout on deviant behavior mediated by job satisfaction. the present study is applied in terms of purpose, descriptive survey in terms of nature and method. to test the hypotheses, a questionnaire consisting of 21 questions arranged according to the likert 7 choice spectrum was used. the statistical population of the study includes the staff of three, four and five star hotels in mashhad with more than 1000 people; the sample size was 278 people, which was selected based on krejcie and morgan table by relative stratification method and cronbach's alpha coefficient was calculated using spss software and confirmatory factor analysis was used to evaluate the validity of the structure using lisrel software. in order to analyze the findings, the path analysis model was used and to analyze the mediating variable, the sobel test was used. the results showed that perceived organizational support and burnout can have a significant direct and indirect effect on deviant behavior. to investigate the role of the mediator variable, the sabel test method was used, which showed that job satisfaction plays the role of the mediator variable in the relationship between other variables.