طراحی مدل کیفی ارتباطات یکپارچه‏ی بازاریابی در دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری

در محیط رقابتی امروزی، شرکت‌ها به منظور حفظ روابط سودآور با مشتریان، ناگزیر به استفاده از روش‌های متنوع و نوین ارتباطی هستند. هدف اصلی از این پژوهش، طراحی مدل پارادایمی ارتباطات یکپارچه بازاریابی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری مبتنی بر نظریه پردازی داده‏بنیاد است. پژوهش حاضر با اصول فلسفه پارادایمی تفسیرگرایی (ساخت‌گرایی اجتماعی) و استراتژی متد داده‏بنیاد به صورت تاکتیک کیفی و اکتشافی است. افق زمانی؛ به‌صورت مطالعه مقطعی از اواخرسال 98 تا خرداد 1399 به طول انجامید. ابزار اصلی برای گردآوری داده‌ها مصاحبه است. به این منظور، با 12 خبرۀ علمی عملی، شامل خبرگان شاغل در صنعت گردشگری و استادان دانشگاه، با روش قضاوتی مصاحبه‏های باز و عمیق صورت گرفت. طبق دستورالعمل کدگذاری باز، محوری و انتخابی با استفاده از نرم افزار تحلیل داده کیفی مکس‏کیو‏دی‏ای، داده‏ها در قالب 52 کُد اولیه و پانزده مقوله فرعی و شش مقوله اصلی مفهوم‏سازی شده است. مدل پارادایمی پژوهش نشان می‏دهد که ارتباطات یکپارچه بازاریابی دفاتر، معلول تحلیل یکپارچه (شرایط عللی) و تحت تاثیر بستر الزامات زمینه‏ای (فنی فردی) قرار دارد و با اتخاذ راهبردهایی(هم‌راستایی سخت‏افزارها و نرم‏افزارها در جهت استفاده بهینه از ابزار ارتباطی آمیخته تبلیغ) می‏توان پیامدها و نتایجی (خرید و خرید مجدد و ایجاد ارزش پیشنهادی ارتباطات بازاریابی یکپارچه در صنعت گردشگری و مسافرتی) در جهت دست‏یابی به پدیده مرکزی رقم بزند. همچنین عوامل مداخله‏گر با شناسایی مقوله ‏هایی دال بر شرایط محیطی بر اساس داده‏های متنی مصاحبه شوندگان شناسایی گردید. در نهایت کدگذاری انتخابی بر حسب تعریف پنج قضیه به دست آمده مشخص گردید.

developing a qualitative model for integrated marketing communication in travel agencies

in today's competitive environment, companies have to use a variety of new communication methods to maintain profitable relationships with their customers. therefore, this cross sectional study which was based on the principles of interpretivism (social constructivism), sought to develop a paradigm model for integrated marketing communication in travel agencies and tourism offices using grounded theory. the study period lasted from the beginning of 2020 to june 2020 and used interviews for collecting the required data. to this end, 12 detailed non structured interviews were conducted on scientific practical experts, including job experts in the tourism industry and university professors using the judgmental method. the collected data were then divided into fifty two primary codes, fifteen sub categories, and six core categories according to the open, axial, and selective coding using maxqda qualitative data analysis software. the study's results indicated that integrated marketing communications in travel agencies were derived from integrated analysis (causal conditions) and were influenced by contextual requirements (technical individual), being able to produce the required outputs (purchasing, repurchasing, and creating the integrated marketing communications' recommended value in the travel and tourism industry) for realizing the central phenomenon if suitable strategies are adopted (aligning hardware and software tools in terms of optimal use of advertisement's mixed communication tools). moreover, the intervening factors were determined by identifying environmental conditions related categories using the textual data collected from the interviewees. finally, the selected coding was performed according to the definition of the five assumptions obtained.