شناسایی عوامل موثر بر استفاده دولت از رسانه های اجتماعی به منظور ارائه خدمات

استفاده روزافزون شهروندان از خدمات وب 2.0 و رسانه های اجتماعی که اکثراً هم بومی نیستند لزوم تلاش دولت برای ورود به عرصۀ خدمات‌رسانی از طریق ابزار رسانه های اجتماعی را جدی تر می نماید. در این مقاله به دنبال پاسخگویی به این سوالات هستیم که اگر دولت بخواهد برای خدمات‌رسانی از طریق ابزار رسانه های اجتماعی عمل نماید، اولاً چه مجموعه عوامل تاثیرگذاری وجود خواهد داشت و دوماً کدام‌یک از این عوامل پیشران و کدام‌یک به‌عنوان عامل پیشگیر در مسیر حرکت دولت عمل خواهند نمود. برای انجام این پژوهش، از روش فراترکیب استفاده به عمل‌آورده شده است. برای دست یابی به تعداد مقالات مناسب بررسی، از روش 7 مرحله ای فراترکیب سندلوسکی و باروسو استفاده شد. نهایتاً تعداد 39 مقاله موردبررسی واقع شد. برای ارزیابی کیفیت 39 منبع نهایی از ابزار گلین استفاده شد. تمام 39 منبع نهایی توانستند نمره بالای 75 درصد را کسب نمایند. بررسی این مقالات از طریق روش فراترکیب نهایتاً ما را به شناسایی 4 عامل، مدیریتی، سازمانی، انسانی و زیرساختی رهنمون شد. هرکدام از این عوامل شامل زیرعامل هایی هستند که با توجه به ادبیاتِ موردبررسی به‌عنوان پیشران و یا پیشگیر بر سر راه استفاده دولت از رسانه های اجتماعی برای خدمات رسانی، عمل می کنند. برای تعین پاسخ به نوع تاثیر عامل (پیشران بودن و یا پیشگیر بودن) با توجه به متن پژوهش ها و همین طور محدودیت های موجود در کشور از این منظر، تصمیم گیری شد.

factors affecting government use of social media for service provision

the increasing use of web 2.0 services and social media by citizens, which are mostly non-native, makes the government's effort to enterthe field of service delivery through social media tools more serious.in this article, we seek to answer these questions, that if thegovernment wants to provide services through social media tools,firstly, what set of influential factors will there be, and secondly,which of these factors are driving and which are acting as agents?they will act preventively in the direction of the government. to carryout this research, the meta-composite method has been used.sandelowski and barroso's 7-step meta-analysis method was used tofind the appropriate number of articles for review. finally, 39 articleswere reviewed. glynn tool was used to evaluate the quality of 39 finalsources. all 39 final sources were able to score above 75%.examining these articles through meta-combination method finally ledus to identify 4 factors, managerial, organizational, human andinfrastructural. each of these factors includes sub-factors that,according to the reviewed literature, act as drivers or preventers in the government's use of social media for service delivery. in order todetermine the response to the type of effect of the factor (propelling orpreventive), a decision was made according to the text of theresearches and also the existing limitations in the country from this point of view.