|
|
|
|
نوآوری در خدمات (مفاهیم، ویژگی‌ها، رویکردها، دیدگاه‌ها و سیاست‌ها)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
صفدری رنجبر مصطفی ,قاضی نوری سروش ,توکلی غلامرضا
|
|
منبع
|
رشد فناوري - 1395 - دوره : 12 - شماره : 4 - صفحه:11 -21
|
|
چکیده
|
امروزه کلید کامیابی بسیاری از شرکت‌های پیشرو و کشورهای پیشرفته، توجه ویژه به بخش خدمات و نوآوری در کسب و کارهای خدماتی است. به گزارش سازمان همکاری و توسعه اقتصادی (oecd)، امروزه بخش خدمات بیش از 60 درصد از اقتصاد چهل کشور مطرح دنیا را شامل می‌شود. همچنین، سهم خدمات در اقتصاد کشور ما نیز در سال‌های گذشته رشدی شتابان داشته و از مجموع سهم بخش‌های صنعت و کشاورزی فراتر رفته است. علیرغم جایگاه کلیدی خدمات در رشد و توسعه اقتصادی کشورها، این موضوع در کشور ما از دیدگاه نظری مورد بی‌توجهی قرار گرفته است. لذا، با توجه به شواهد ارائه شده که همگی دلالت بر اهمیت و جایگاه کلیدی خدمات در اقتصاد کشورها دارد، لازم است تا موضوع نوآوری در خدمات مورد مطالعه و بررسی قرار گیرد و سیاست‌ها و راهبردهایی برای ارتقای آن در سطح کشور ارائه گردد. بنابراین، هدف این مقاله آن است که ابتدا به مرور مفاهیم خدمات و نوآوری خدمات، ویژگی‌های نوآوری خدمات، برخی پژوهش‌های انجام شده در زمینه نوآوری خدمات و رویکردهای موجود در رابطه با موضوع نوآوری در خدمات بپردازد. علاوه بر این، به سیاست‌های مطرح شده توسط دانشگاه کمبریج و برخی پژوهشگران به منظور ارتقای نوآوری در بخش خدمات اشاره شده است. در پایان نیز برخی سیاست‌های پیشنهادی در راستای ارتقای نوآوری در بخش خدمات ارائه می‌گردند که شامل پیشنهاداتی برای پژوهشگران، نوآوران و سیاستگذاران می‌شود. شرکت‌ها و سازمان‌های فعال در حوزه‌های خدماتی می‌توانند با اجرای پیشنهادهای ارائه شده، نرخ نوآوری‌های خدماتی را افزایش دهند.
|
|
کلیدواژه
|
خدمات، نوآوری، رویکردها، دیدگاه‌ها، سیاست‌ها
|
|
آدرس
|
دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه صنعتی مالک اشتر, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
tavakoli145@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Service Innovation (Concepts, Features, Approaches, Perspectives and Policies)
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|