ارزیابی سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمانی (erp) با به‌کارگیری مدل موفقیت سیستم‌های اطلاعاتی دلون و مکلین؛ مطالعه موردی: شرکت ایران خودرو

در محیط متحول، پویا و رقابتی کسب و کار کنونی سازمان‌ها، توسعه و استقرار سیستم‌های اطلاعاتی مدرن به صورت بسیار گسترده مورد توجه مدیران قرار گرفته و کاربرد این سیستم‌ها تاثیرات شگرفی را در تسهیل فرایند مدیریت بر جای گذاشته است. به‌طوری‌که با ارائه ابزارهای تولید، پردازش و توزیع اطلاعات به مدیران سطوح مختلف این امکان را فراهم نموده که با اتکا به دانش بیشتر بتوانند بر جریان حرکت اطلاعات در سازمان خود نظارت داشته باشند و مدیریت سنجیده‌تر و فنی‌تری بر آن اعمال نمایند. برای نیل به این هدف، سیستم‌های اطلاعاتی به‌طور چشم‌گیری مورد توجه قرار گرفته‌اند و سازمان‌ها سرمایه‌گذاری‌های سنگینی برای ایجاد و توسعه این سیستم‌ها متقبل می‌شوند. بنابراین، ارزیابی موفقیت سیستم‌های اطلاعاتی به‌منظور درک ارزش و کارایی سیستم‌های اطلاعاتی و توجیه حجم هنگفت سرمایه‌گذاری انجام شده در ایجاد و توسعه این سیستم‌ها لازم و حیاتی است. هدف از پژوهش حاضر ارزیابی میزان موفقیت سیستم‌های اطلاعاتی (برنامه‌ریزی منابع سازمان) شرکت ایران‌خودرو براساس مدل دلون و مکلین می‌باشد که براساس شش معیار کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم، کیفیت خدمات، رضایت کاربر، استفاده از سیستم و تاثیر فردی پرسشنامه طراحی شده است. جامعه آماری 25000 نفری تحقیق را مدیران، کارشناسان و کارمندان که در شرکت خودروسازی ایران‌خودرو فعالیت تشکیل می‌دهند که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه مورد نیاز 379 نمونه تعیین گردید. تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی است و از لحاظ روش و اجرا، تحقیق حاضر از تحقیقات توصیفی تحلیلی با تاکید بر شاخه همبستگی می‌باشد. در این تحقیق ابتدا با استفاده از نرم‌افزار spss هر متغییر در قالب جداول و شاخص‌های آماری توصیف شده و سپس جهت تجزیه تحلیل داده‌ها، آزمون فرضیه‌ها و در کل برای تعمیم نتایج از نمونه به جامعه آماری از روش مدل‌سازی معادله ساختاری بوسیله نرم‌افزار lisrel استفاده شده است. نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان می‌دهد که پذیرش یک سیستم اطلاعاتی به‌خصوص از دیدگاه کاربران نهایی، ناشی از تناسب بین شخص و سیستم‌های اطلاعاتی است. در نهایت پس از بررسی این سیستم اطلاعاتی مشخص شد که این سیستم اطلاعاتی از کیفیت قابل قبولی برخوردار است و راه‌کارهایی جهت بهبود فرضیه‌های رد شده ارائه شد.

Assess an Enterprise Resource Planning System (ERP) Applying by the Success of DeLone & McLean’s Model; Case Study: id IKCO

In today’s dynamic and competitive business environment which is rapidly changing, the development and deployment of modern information systems have received much attention by managers. The use of such systems has left a significant impact on facilitating the management process. Thus, by providing the means of information production, process and distribution among different levels of management, managers have been enabled to monitor the flow of information in their organizations, relying on more knowledge to apply more determined and technical management. To achieve this goal, information systems have been paid due attention while organizations invest heavily in developing information systems. Therefore, it is vital to evaluate the success of information systems in order to understand their value and efficiency and justify the huge amount of investment made in the development of such systems. The present study was aimed at evaluating the success of information systems (Enterprise Resource Planning) in Iran Khodro Company using Delone and MacLean model. A questionnaire was designed based on six criteria including the quality of information, the quality of system, the quality of service, user satisfaction, the use of system and individual impact. The statistical society of research of 25000 people including managers, experts and employees in Iran Khodro car manufacturing company.379 samples were the required sample size, determined from the formula .The research in terms of objective is an applied research and in terms of methodology and implementation is the kind of descriptive analytic research with an emphasis on the correlation branch. First, the variables were described by statistical tables and indices using SPSS. Structural equation modeling was used to analyze data, test hypotheses and generalize the results to population using LISREL. The results of this research show that the acceptance of a system of information, especially from prospective of end users, arising from the ratio between the person and information systems. Finally, solutions have been provided to improve the refuted hypotheses.