بهینه سازی سیستم صف پرونده های اخذ مجوز اصولی و قطعی دفتر پارک ها و مراکز رشد

بررسی سیستمهای صف و کاهش اثرات نامطلوب انتظار، همواره یکی از موضوعات قابل توجه در ریاضیات کاربردی و تحقیق در عملیات بوده است. در سیستم هایی که صف و انتظار یکی از عناصر و واقعیت های آن می باشد، هدف از تحلیل سیستم عبارت خواهد بود از شناخت رفتار سیستم، شناخت توزیع ها، پارامترها، شبیه سازی و در نهایت ارایه راهکاری مناسب به منظور تعیین ظرفیت بهینه آن به گونه ای که اهداف تعیین شده را برآورده سازد. یکی از مشکلاتی که همواره در کشور ما وجود داشته و دارد، طولانی شدن روند فعالیت های اداری است که دلیل آن وجود صف یا بزرگ بودن نرخ ورودی نسبت به سرویس دهنده ها می باشد. در این مقاله فرآیند اخذ مجوز های تاسیس پارک ها و مراکز رشد علم و فناوری که به دو شکل اصولی و قطعی می باشد که در دفتر پارک ها و مراکز رشد علم و فناوری وزارت علوم، تحقیقات و فناوری اتفاق می افتد و نسبتاً زمان طولانی را به خود اختصاص می دهد مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. پس از تجزیه و تحلیل و بررسی حالت های مختلف تخصیص کارکنان به پرونده ها این نتیجه حاصل گردید که تخصیص 3 تا از کارشناسان جهت رسیدگی پرونده های اصولی و 5 تا از کارشناسان بر روی پرونده های قطعی میانگین مدت زمان انتظار مشتریان در صف(w_q )و متوسط تعداد افراد در صف (l_q ) کمتری را نسبت به دو آلترناتیو دیگر مورد بررسی ارایه می دهد.