ارائه مدلی جهت ارزیابی سامانه های مدیریت دانش با استفاده از کارت امتیازی متوازن در شرکت پارس خودرو

این مقاله با هدف شناسایی و اولویت بندی معیارهای سامانه های مدیریت دانش با استفاده از کارت امتیازی متوازن در شرکت پارس خودرو تهیه شده است. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و نوع تحقیق توسعه ای-کاربردی و روش تحقیق رتبه بندی فریدمن و ahp و بصورت سوال محور طراحی شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارشناسان ارشد و مدیران شرکت پارس خودرو به تعداد 157 نفر بوده و حجم نمونه براساس فرمول کوکران به تعداد 111 آزمودنی تعیین گردید. برای گردآوری داده ها با طراحی پرسشنامه توسط مطالعات پیشین و نظر خبرگان استفاده شد. برای تعیین روایی پرسشنامه ها از شاخص روایایی محتوایی cvr و جهت سنجش میزان پایایی از ضریب آلفای کرونباخ با مقدار 0/728 استفاده شد. داده ها از جمع آوری با استفاده از پس نرم افزارهای آماری spss و expert choice تحلیل شدند. نتایج نشان دادند که اولویت منظرهای bsc به ترتیب منظر مالی، مشتری، رشد و یادگیری و فرایندهای داخلی می باشد در منظر مالی دانش مالی مدیر عامل بالاترین و اجتناب از تکرار هزینه ها پایین ترین رتبه و از منظر مشتری معیار افزایش کیقیت خدمات برای مشتری بیشترین و دانش از مشتری کمترین اولویت را داشته و از منظر رشد یادگیری گویه توسعه و پرورش نیروی انسانی پر اهمیت ترین و تغییرات سامانه در جهت بهبود کم اهمیت ترین بوده و در آخرین منظر منظر فرایند داخلی میزان اثر بخشی سامانه در تحقق اهداف سازمانی دارای بیشترین اسناد داوری شده دارای کمترین توجه را داشته اند.

providing a model for evaluating knowledge management systems using balanced scorecard at pars khodro company

the purpose of this research is to identify and prioritize the criteria of knowledge management systems using bsc. the research method is descriptivesurvey and the type of applied developmental research is friedman and ahp ranking tracking method. statistical population included all experts and top managers of pars khodro company (157 people) and sample size was 111 people based on cochran formula. data were collected using a questionnaire designed by previous studies and expert opinions. content validity index (cvr) was used to determine the validity of the questionnaire and cranach’s alpha coefficient of 0.728 was used to determine its reliability. data were analyzed using spss and expert choice statistical software. the results showed that: bsc's vision is financial, customer, growth and learning and internal processes respectively. from the financial point of view, the ceo's financial knowledge is the highest and avoidance of duplication of costs is the lowest, and from the customer's perspective, the highest priority is to improve the quality of customer service and the customer's least. and change in the system is the least important of the improvements, and lastly, the internal process view has the least degree of effectiveness of the system in achieving the most desirable organizational objectives and document size.