|
|
|
|
بررسی تاثیرات متقابل میان هوش‌تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان و ارزش ویژه برند در صنعت بهداشتی و سلولزی ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
آقائی رضا ,آقایی میلاد
|
|
منبع
|
رشد فناوري - 1397 - دوره : 14 - شماره : 56 - صفحه:33 -40
|
|
چکیده
|
امروزه سازمان‌ها در محیطی مشغول به فعالیت هستند که اصلی‌ترین جزء آن فضای عدم اطمینان به سبب شکل‌گیری رقابت و فضای رقابتی در بازار است و هوشمندی در کسب و کار می‌تواند موجب ایجاد رضایت در مشتریان و وفادارسازی انها به سازمان گردد که در نهایت این امر به رشد سودآوری و بهبود ارزش ویژه برند سازمان کمک می‌نماید. از این رو و با توجه به اهمیت این مساله، هدف از این مطالعه بررسی ارتباط متغیرهای هوش تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان و ارزش ویژه برند در صنعت بهداشتی و سلولزی ایران است. این تحقیق با استفاده از نظرات 10 نفر از خبرگان صنعت و روش dematel به بررسی روابط میان متغیرهای تحقیق می‌پردازد. نتایج حاصل از تحقیق بیانگر وجود روابط سیستمی و شبکه‌ای میان متغیرهای تحقیق می‌باشد. همچنین نتایج تحقیق بیانگر آن است که رابطه میان هوش تجاری و متغیرهای رضایت و ارزش ویژه برند رابطه‌ای دوسویه است و بر مبنای نتایج حاصل، وفاداری، هوش تجاری و ارزش ویژه برند متاثر از رضایت مشتریان خواهد بود.
|
|
کلیدواژه
|
هوش تجاری، رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان، ارزش ویژه برند، صنعت بهداشتی و سلولزی
|
|
آدرس
|
سازمان مدیریت صنعتی, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
milad.aghaee@ymail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The Impacts of Business Intelligence, Customer and Loyalty Satisfaction and Brand Value in Iran Hygienic and Cellulose Industry
|
|
|
|
|
Authors
|
Aghaei Reza ,Aghaee Milad
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|