ارزیابی موانع بکارگیری کیفیت 4.0 در موسسه شهر کتاب با استفاده از تکنیک بهترین- بدترین بیزین

کیفیت 4.0 یک موضوع پژوهشی نوظهور بوده و به چگونگی اتخاذ مدیریت کیفیت در عصر دیجیتال و انقلاب صنعتی چهارم اشاره می‌کند که سازمان‌های امروزی می‌تواند از آن به عنوان یک راهبرد برای رقابت و پیشرفت در بازار استفاده نمایند. هدف این مقاله بررسی موانع بکارگیری کیفیت 4.0 می‌باشد. از همین رو، در گام اول، با مرور ادبیات، به شناسایی موانع بکارگیری کیفیت 4.0 پرداخته شد. در گام دوم با استفاده از تکنیک دلفی فازی به بومی‌سازی موانع شناسایی شده پرداخته شد. در گام آخر با بکارگیری تکنیک بهترین- بدترین بیزین به اولویت‌بندی موانع تایید شده مبادرت شد. مورد مطالعه این پژوهش موسسه شهر کتاب بوده و پنل خبرگانی پژوهش، شامل هشت نفر از مدیران ارشد و میانی این شرکت بودند. با استفاده از مرور ادبیات، 23 مانع برای بکارگیری کیفیت 4.0 در مراحل مختلف شناسایی شد و مطابق با نتایج دلفی فازی، هفت مانع تایید شدند. بر اساس نتایج تکنیک بهترین-بدترین بیزین، هزینه‌های بالای استقرار زیرساخت‌های کیفیت 4.0 از سایرین مهم‌تر شناخته شد. کمبود نیروی انسانی آموزش دیده و واجد شرایط و یکپارچه‌سازی دیجیتال به ترتیب در رتبه‌های دوم و سوم قرار گرفتند. نتایج این پژوهش از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، زیرا در کمک به ذی‌نفعان برای درک موانعی که در مسیر اجرای کیفیت4.0 وجود دارند، نقش بسزایی بازی می‌کند.