ارتباط بین کیفیت رویداد، رضایتمندی از رویداد و وفاداری به رویداد در تماشاگران ورزشی

هدف کلی پژوهش حاضر تعیین ارتباط بین کیفیت رویداد، رضایت مندی از رویداد و وفاداری به رویداد در تماشاگران ورزشی بود. پژوهش حاضر پژوهشی توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری این تحقیق را تمام تماشاگران مسابقات ورزشی در استان تهران تشکیل دادند که به دلیل نامشخص بودن تعداد آن‌ها، براساس جدول مورگان برای جامعۀ آماری نامحدود حجم نمونه 384 نفر و به صورت تصادفی ساده در نظر گرفته شد. در این تحقیق از پرسشنامۀ کیفیت رویداد، پرسشنامه رضایت از رویداد و پرسشنامۀ وفاداری به رویداد استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از شاخص‌های آمار توصیفی، آزمون کلموگروف اسمیرنوف، تحلیل عاملی تاییدی، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام استفاده شد. نتایج نشان داد بین کیفیت رویداد (426/0=r ، 001/0p=)، کیفیت محیط فیزیکی (240/0=r ، 001/0p=)، کیفیت تعامل (185/0=r ، 001/0p=)، کیفیت نتیجه (550/0=r ، 001/0p=) با رضایتمندی از رویداد در تماشاگران مسابقات ورزشی استان تهران رابطۀ مثبت معناداری وجود دارد. هم‌چنین، بین کیفیت رویداد (331/0=r ، 001/0p=)، کیفیت محیط فیزیکی (240/0=r ، 001/0p=)، کیفیت تعامل (303/0=r ، 001/0p=) و کیفیت نتیجه (236/0=r ، 001/0p=) با وفاداری به رویداد در تماشاگران مسابقات ورزشی استان تهران رابطۀ مثبت معناداری وجود دارد. علاوه بر این، کیفیت نتیجه پیش‌بینی کنندۀ معنی‌دار رضایت مندی از رویداد بود و کیفیت تعامل و کیفیت نتیجه پیش‌بینی کننده‌های معنی‌دار وفاداری به رویداد بودند. بنابراین، پیشنهاد می‌شود در راستای افزایش رضایت مندی و وفاداری تماشاگران کیفیت رویداد به عنوان عاملی مهم مد نظر قرار گیرد.

relationship between event quality, event satisfaction and event loyalty in sports spectators

the overall purpose of this study was to determine the relationship between event quality, event satisfaction and loyalty to the event in sports spectators. the present study was a descriptive correlational study. the statistical population of this study consisted of all spectators of sports competitions in tehran province, which due to the uncertainty of their number, according to morgan table for an unlimited statistical population, the sample size was 384 people and was considered as a simple random. in this study, event quality questionnaire, event satisfaction questionnaire and event loyalty questionnaire were used. descriptive statistics, kolmogorov-smirnov test, confirmatory factor analysis, pearson correlation coefficient and stepwise regression were used to analyze the data. the results showed that between the quality of the event (r = 0.426, p = 0.001), the quality of the physical environment (r = 0.240, p = 0.001), the quality of the interaction (r = 0.185, p = 0.001), the quality of the result (r = 0.550, p = 0.001) has a significant positive relationship with the satisfaction of the event in the spectators of sports competitions in tehran province. also, between the quality of the event (r = 0.331, p = 0.001), the quality of the physical environment (r = 0.240, p = 0.001), the quality of the interaction and the quality of the result (r = 0.236, p = 0.001) has a significant positive relationship with loyalty to the event in the spectators of sports competitions in tehran province. in addition, the quality of the outcome was a significant predictor of event satisfaction, and the quality of the interaction and the quality of the outcome were significant predictors of loyalty to the event.