>
Fa   |   Ar   |   En
   بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر تصویر مشتریان از برند  
   
نویسنده هرندی عطاالله
منبع مديريت برند - 1394 - دوره : 2 - شماره : 4 - صفحه:125 -146
چکیده    رفتارهای شهروندی سازمانی به‌عنوان رفتارهای اختیاری و آگاهانه‌ی کارکنان، تاثیر به‌سزایی بر عملکرد فردی و سازمانی دارد و کارکنان را در وضعیتی قرار می‌دهد که به‌صورت داوطلبانه، وظایفی فراتر از نقش و شرح شغل خود انجام دهند. در مقاله حاضر، نقش رفتار شهروندی سازمانی بر تصویر برند، در نمایندگی‌های یک شرکت بیمه بررسی شده است. داده‌های مورد نیاز برای این تحقیق به‌صورت نمونه‌گیری غیرتصادفی هدفمند، از کارکنان و مشتریان نمایندگی‌های شهر تهرانِ یک شرکت بیمه و در قالب پرسشنامه جمع‌آوری شده است. برای سنجش رفتار شهروندی از پرسشنامه  پودساکف و ارگان و برای سنجش تصویر برند از پرسشنامه محقق ساخته ای که بر اساس مطالعات کیم، تانگ و هاولی طراحی شده، استفاده شده است. این تحقیق از نوع کاربردی، با ماهیت پیمایشی می‌باشد. همچنین از روش معادلات ساختاری و به‌وسیله نرم‌افزار پی‌ال‌اس برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها استفاده شده است. نتایج به‌دست آمده، نشان می‌دهد که کلیه ابعاد رفتار شهروندی سازمانی، تاثیر معنادار مثبتی بر تصویر مشتریان از برند دارند.
کلیدواژه رفتار شهروندی سازمانی، نوع‌دوستی، تواضع و فروتنی، روحیه جوانمردی، وجدان کاری، فضیلت مدنی، تصویر برند
آدرس دانشگاه علامه طباطبایی, ایران
 
   The Effects of 0rganizational Citizenship Behavior on Customers' Brand Image  
   
Authors Harandi Attaolah
Abstract    The organizational citizenship behaviors, as optional & intentional behaviors of employees, have considerable effect on individual and organizational performances,placing employees in a situation to perform some assignments beyond their assignedIn this study, the effect of organizational citizenship behavior on .tasks and functionsthe brand Image and its dimensions, from the point of view of the customers of agentsof an insurance company are investigated. The research population includes bothstaff and customers of the agents of an insurance company and the sample is chosenthrough judgmental nonprobability sampling method. The data collecting tool is aquestionnaire. For evaluating organizational citizenship behaviors, we used Podskoffet al. questionnaire and for measuring brand image we employed a selfbuild questionnaire based on Kim, Tang, Hawley and Aker studies. This research is an appliedone with surveying nature. Structural equations method and PLS software are used fordata analysis. The findings suggest that all dimensions of organizational citizenshipbehavior have a positive and meaningful effect on brand image from the point of view.of customers
Keywords
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved