|
|
|
|
تبیین تاثیر کیفیت رابطه با مشتری بر تصویر برند بیمارستان با میانجی‌گری ارزش ویژه برند
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
روستا احمد ,اکبرزاده مرتضی ,زنگیان سمیه
|
|
منبع
|
مديريت برند - 1394 - دوره : 2 - شماره : 4 - صفحه:13 -44
|
|
چکیده
|
مشکلات مالی بیمارستان های دولتی و خصوصی از یک سو و مشکلات مربوط به تبلیغات از سوی دیگر، نشان می دهد که بازاریابی در این بخش با چالش های خاصی روبه‌رو است و بیمارستان ها به شدت به مدیریت ارتباط با مشتری وابسته اند. لذا این مطالعه تاثیر کیفیت رابطه با مشتری را بر ایجاد ارزش ویژه برند و تصویری مثبت از بیمارستان را با در نظر گرفتن نقش میانجی وفاداری به برند و آگاهی از برند مورد بررسی قرار می دهد. جامعه آماری تحقیق حاضر را مراجعین به بیمارستان های خصوصی در شهرستان ارومیه تشکیل می دهند. بر اساس فرمول نمونه گیری جامعه نامحدود، حجم نمونه 384 نفر تعیین شد و نمونه گیری نیز به روش سیستماتیک انجام گرفت. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی اجرا شد و جمع‌آوری داده ها به‌کمک پرسشنامه انجام گرفت. داده ها نیز با بهره‌مندی از مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج نشان می دهد که بیمارستان ها در صورتی‌که بتوانند روابط با مشتریانشان را به‌خوبی مدیریت کنند، می توانند در ایجاد تصویری مثبت از خود و ارتقای ارزش ویژه برند موفق باشند. همچنین عدم تاثیرگذاری وفاداری به برند و آگاهی از برند بر ارزش ویژه‌ی برند، از نکات جالب توجه در این تحقیق است.
|
|
کلیدواژه
|
: کیفیت رابطه با مشتری، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، تعهد در رابطه، ارزش ویژه برند، تصویر برند بیمارستان
|
|
آدرس
|
دانشگاه شهید بهشتی, دانشکده مدیریت و حسابداری, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه سمنان, دانشکده اقتصاد, ایران, دانشگاه سمنان, دانشکده اقتصاد, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
s.zangian@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
customer relationship quality, customer trust, customer satisfaction, relationship commitment, brand equity, hospital brand image
|
|
|
|
|
Authors
|
rosta ahmad ,akbarzadeh morteza ,zangian somayeh
|
|
Abstract
|
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|