شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر وفادار سازی مشتریان در فرآیند برند سازی جایگاه‌های سوخت‌رسانی

در راستای اجرای اصل 44 قانون اساسی و کاهش تصدی‌گری دولت در توزیع سوخت، شرکت‌های برندینگ جایگاه‌های سوخت‌رسانی تاسیس و اصول مدیریت بازاریابی ازجمله برندینگ و وفادار سازی مشتریان به‌عنوان یکی از راهبردهای این شرکت‌ها مطرح شده است. این مطالعه با هدف شناسایی و اولویت‌بندی عوامل موثر بر وفادار سازی مشتریان جایگاه‌های سوخت‌ به‌عنوان مقدمه برند سازی در قالب یک پژوهش کاربردی، آمیخته و مقطعی و با رویکرد استقرایی در دو مرحله انجام شده است. در مرحله کیفی، عوامل با تحلیل محتوا و مصاحبه تعیین و در مرحله کمّی بر اساس نظر مشتریان با تکنیک بهترین‌بدترین رتبه‌بندی شده‌اند. جامعه آماری پژوهش در بخش کیفی شامل مدیران بازاریابی شرکت‌های برند شهر شیراز، جایگاه‌داران و مشتریان جایگاه‌های سوخت بوده که نمونه آماری در بخش خبرگان به‌صورت قضاوتی و هدفمند و در بخش مشتریان به‌صورت غیر تصادفی در دسترس انتخاب‌شده‌اند. یافته‌های پژوهش در قالب مدل مفهومی با 19 مولفه و 63 کدارائه‌شده و رتبه‌بندی عوامل نشان می‌دهد موقعیت مکانی، خدمات جایگاه، عوامل رفاهی، عوامل انسانی، عوامل عمرانی و برند به‌عنوان اولویت‌های مشتری در انتخاب جایگاه بوده‌اند.

Identify and rank the factors affecting customer loyalty in the branding process of refueling stations

In the implementation of Article 44 of the Constitution and with the aim of reduction of the government incumbency, branding companies have been established and branding and loyalty have been raised as concerns of these companies. The purpose of this study was to identify and prioritize the factors affecting customer loyalty as one of the main contexts of refueling sites’ branding as an applied study in two steps. In the qualitative stage, the factors are determined by content analysis and interview, and in the quantitative stage, based on the customers’ opinions, they are ranked with the BestWorst Method. The statistical population of the qualitative step included the marketing managers of brand companies and the refueling stations’ owners that selected judicial and in the quantitative stage, the customers’ participants were selected based on convenience sampling. Research findings are presented in a conceptual model with 19 components and 63 codes and ranking of factors indicated that location, station services, welfare facilities, human factors, architecture and environment, and brand of stations have been selected as customers preferences.