>
Fa   |   Ar   |   En
   شخصیت برند بر سهم خرید مشتریان با توجه به نقش سازه‌های ارتباطی در صنعت خرده‌فروشی زنجیره ای  
   
نویسنده شاه طهماسبی اسماعیل ,قورچی بیگی اسحاق
منبع مديريت برند - 1398 - دوره : 6 - شماره : 19 - صفحه:125 -148
چکیده    اهمیت بیش‌ازپیش مشتری منجر به توجه روزافزون به مقوله ی مرتبط به آن شده است. یکی از مهم‌ترین این موارد سهم خرید مشتری است. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر شخصیت برند بر سهم خرید مشتریان با نقش میانجی سازه های ارتباطی در صنعت خرده‌فروشی زنجیره ای است. پژوهش حاضر از منظر هدف کاربردی و از منظر روش و ماهیت در زمره پژوهش های توصیفیهمبستگی به شمار می رود. جامعه ی آماری پژوهش شامل مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه در شهر تهران هستند که با توجه به فرض نامحدود بودن جامعه آماری 384 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه در میانشان توزیع ‌شده بود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه استاندارد با طیف پنج گزینه ای لیکرت است که پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ و روایی آن از طریق روایی محتوا و تحلیل عاملی تائیدی مورد تائید قرار گرفت. تحلیل داده ها نشان داد که شخصیت برند فعال و مسئول بر رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر مثبتی دارند. همچنین نتایج نشان داد رضایت و وفاداری مشتریان بر سهم خرید مشتریان تاثیر مثبتی دارند؛ اما متغیر تعدیل گر سن بر رابطه ی رضایت مشتری و سهم خرید تاثیر نداشت. ازجمله مهم‌ترین پیشنهادهای پژوهش حاضر توجه به نوستالژی و قدمت برند و ایجاد بخش محصولات جدید و نوآور برای تداعی شخصیت مسئول و فعال است
کلیدواژه شخصیت برند، سهم خرید، سازه‌های ارتباطی، صنعت خرده‌فروشی زنجیره‌‌ای
آدرس دانشگاه دانش البرز قزوین, ایران, دانشگاه دانش البرز قزوین, ایران
 
 

Copyright 2015
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved