>
Fa   |   Ar   |   En
   تاثیر مسئولیت اجتماعی بانک‌ها بر ادراک مشتریان از تصویر برند آنها (مورد مطالعه: شعب بانک ملت بوشهر)  
   
نویسنده اسماعیل پور مجید ,آرام فرشاد
منبع مديريت برند - 1396 - دوره : 4 - شماره : 11 - صفحه:109 -142
چکیده    هدف این پژوهش، بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بانک‌ها بر ادراک مشتریان از تصویر برند آن‌ها است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت گردآوری داده‌ها، توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش، شامل افرادی می‌باشد که از خدمات شعب بانک ملت در شهر بوشهر استفاده می‌کنند. حجم نمونه پژوهش 384 نفر می‌باشد که از روش نمونه‌گیری در دسترس استفاده شده است. برای جمع‌آوری داده‌ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری، به کمک نرم‌افزار پی‌ال‌اس استفاده گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که مسئولیت خیرخواهانه و مسئولیت اخلاقی، بر هر سه بُعد ادراک از تصویر برند (ادراک شناختی، ادراک عاطفی و ادراک حسی) تاثیر مثبت دارند. از طرف دیگر، مسئولیت اقتصادی فقط بر یک بُعدِ ادراک از تصویر برند (ادراک حسی) تاثیر مثبت دارد و مسئولیت قانونی نیز فقط بر یک بُعدِ ادراک از تصویر برند (ادراک عاطفی) تاثیر مثبت دارد.
کلیدواژه مسئولیت اجتماعی، تصویر برند، ادراک مشتریان از تصویر برند، بانک ملت
آدرس دانشگاه خلیج فارس, دانشکده ادبیات و علوم انسانی, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه خلیج فارس, دانشکده ادبیات و علوم انسانی, ایران
پست الکترونیکی farshad.aram97@yahoo.com
 
   Effect of social responsibility of banks on customer perception of their brand image (Study: Mellat bank branches in Bushehr)  
   
Authors Aram Farshad ,Esmaeilpour Majid
  
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved