|
|
|
|
بررسی تاثیر هویت برند خدماتی بر افتخار به برند با میانجی گری تعهد به برند و رفتار شهروندی برند ( بیمارستان های آریا و 22 بهمن شهر مشهد)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
شیرازی علی ,صادقی فرشته
|
|
منبع
|
مديريت برند - 1396 - دوره : 5 - شماره : 9 - صفحه:79 -106
|
|
چکیده
|
امروزه درک اینکه چگونه برندها می‌توانند از پیامدهای عملکرد منتفع شوند به حوزه‌ای موردعلاقه در مدیریت فزاینده برند تبدیل‌شده است. مساله اصلی در تحقیق حاضر، عدم هویت سازی کارکنان در جامعه تحقیق با برند سازمان است. در راستا حل این مساله هدف تحقیق، بررسی نقش و سازوکار تاثیرگذاری هویت برند خدماتی بر افتخار به برند از طریق متغیرهای میانجی تعهد به برند و رفتار شهروندی برند می‌باشد. این مطالعه ازنظر هدف کاربردی و ازنظر شیوه جمع‌آوری داده‌ها توصیفی پیمایشی است. نمونه مطالعه حاضر را210 نفر از 460 نفر کارکنان بیمارستان‌های آریا و 22 بهمن در شهر مشهد تشکیل داد. جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه مقیاس 5 امتیازی لیکرت استفاده شد. و پایایی و روایی آن به ترتیب با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ، روایی محتوا و سازه به روش تحلیل عاملی تائیدی مورد تائید قرار گرفت. برای برازش مدل و آزمون فرضیه‌ها از نرم‌افزار amos استفاده شد. یافته‌ها نشان می‌دهد که هویت برند خدماتی و رفتار شهروندی برند به‌طور مثبت و معنی‌داری بر افتخار به برند تاثیر دارند. همچنین هویت برند خدماتی بر تعهد به برند و تعهد به برند بر رفتار شهروندی برند تاثیر مثبت و معنی‌داری دارد. نقش میانجی‌گری تعهد به برند و رفتار شهروندی برند بر افتخار به برند نیز در این پژوهش مورد تائید قرار گرفته است.
|
|
کلیدواژه
|
هویت برند خدماتی، تعهد برند، رفتار شهروندی برند، افتخار به برند
|
|
آدرس
|
دانشگاه فردوسی مشهد, گروه مدیریت, ایران, دانشگاه فردوسی مشهد, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
fe.sadeghi@mail.um.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Investigating the Effect of Service Brand Identity on Brand Pride with the Mediating Role of Brand Citizenship Behavior and Brand Commitment(Case Study: Aria and 22Bahman Hospitals in Mashhad City)
|
|
|
|
|
Authors
|
shirazi ali ,sadeghi fereshte
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|